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La ciencia, el desarrollo tecnológico y la innovación en Querétaro. Historia, realidad y proyeccionesComo puede observarse, Querétaro cuenta con un gran número de habitantes que hacen uso delas redes sociales. Si lo comparamos con otros estados que tienen una densidad poblacionalmayor, podemos decir que, en primera instancia, la población joven del estado está abierta a lautilización de las nuevas tecnologías y, por tanto, que existe una mayor probabilidad de aceptarproductos innovadores. Y en segunda instancia, que las marcas y empresas con presencia en laentidad deben estar ahí y escuchar, de primera mano, los comentarios, sugerencias y necesidadesde los usuarios, a fin de considerarlas como fuente de información detonante del consumoinnovador.Perspectivas y conclusionesEl desarrollo económico de Querétaro, aunado a sus valores y estilos de vida, conforman unespacio propicio para el desarrollo tecnológico y de la innovación. Existe evidencia de que en elperiodo reciente 2007-2010 los consumidores queretanos se caracterizan por desarrollar un papelactivo en la economía del estado, siempre buscando nuevas ideas y tecnologías, por serconsumidores que reflejan su personalidad a través de productos buenos, únicos, o que tenganpersonalidad propia. Para ellos es importante la imagen que puedan dar, por lo que buscanproductos con calidad y servicios que les proporcionen una imagen de éxito.Aunque el perfil del consumidor en Querétaro es proclive a la adopción de productosinnovadores, se mantiene la restricción económica como condicionante para su adquisición, así seconstata durante el 2009 un año con fuerte retroceso en la economía del estado. Adicionalmente,la composición actual de consumo se está modificando, abriéndose nuevas posibilidades parareforzar la tendencia hacia la innovación. Los cambios en el consumo los identificamos a partirde la reconfiguración de la población. Por un lado, la población joven y la inmigración, y porotro, las mujeres jefas de hogar situadas principalmente en estratos socioeconómicos medio yalto.De esta manera, el estudio de los patrones de consumo permite identificar las oportunidades parael crecimiento económico de Querétaro, en complemento a las actividades de exportación. A suvez, una mayor variedad de satisfactores que respondan a sus valores y estilos de vida permitiríanincrementar los niveles de bienestar social. Se pudo detectar que, por la composición actual de lapoblación en Querétaro (predominio de mujeres y jóvenes), un ámbito de oportunidad paraampliar el consumo innovador se encuentra en el sector servicios.Las mujeres queretanas se están incorporando, cada vez más, al mercado laboral, ya sea demanera voluntaria o involuntaria, a través de la economía formal e informal, lo que les confiereun papel más activo como compradoras, decisoras, usuarias y/o ahorradoras del gasto familiar.De ahí que aquellos productos o servicios innovadores que les ayuden a resolver sus nuevasnecesidades como proveedoras del hogar (ya sea como jefa de familia o como colaboradora conel ingreso familiar), serán los que tengan más probabilidades de éxito. Cabe destacar aquí que,debido a que en Querétaro el número de hogares encabezados por una jefa de familiaperteneciente al estrato medio y medio-alto es considerable, se convierten en sectores deoportunidad para la innovación todos aquellos que le faciliten su día a día familiar, social ylaboral. Productos y servicios exitosos dirigidos a este sector son los electrodomésticos, lacomida rápida, las personas, y servicios de apoyo doméstico como sirvientas, cuidadoras280
Innovación, consumo y cambio social en el Querétaro actualinfantiles, lavanderías y planchadurías, entre muchos otros, así como tiendas y negocios deservicios con guarderías como supermercados, restaurantes, gimnasios, etcétera.Los municipios con mayor crecimiento en Querétaro requerirán cada vez más de ciertos serviciosacordes a las necesidades que se van presentando. Los desarrolladores urbanos deberánconsiderar que el consumidor queretano, como triunfador, tiene un estilo de vida aspiracional, porlo que la consideración de proporcionar experiencias nuevas, funcionales y creativas en tiendas,museos, restaurantes, oficinas, parques, calles o avenidas, entre otros, será un factor fundamentalen la planeación y desarrollo del estado.Finalmente, el uso y acercamiento de los consumidores queretanos jóvenes a las nuevastecnologías a través del uso de las redes sociales, significa que no sólo el diseño innovador deproductos o servicios físicos es importante para ellos, sino también que las organizacionesdeberán cuidar la innovación en sus sitios web en donde la navegación fácil, intuitiva y funcional(encontrar la información buscada) será básica para apoyar los valores y estilos de vida enconstante cambio. Las empresas deberán escuchar a los consumidores, y en las redes socialestienen un buen aliado. La capacidad de innovar en la forma de realizar compras electrónicas,reservaciones, o cualquier otro tipo de transacción con un seguimiento y atención al cliente las 24horas del día durante toda la semana (24/7), será un factor diferencial que permita a lasorganizaciones, y a nuestro propio estado, destacar en materia de innovación.281
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