INFORMAÇÃO INTERNACIONAL - Departamento de Prospectiva e ...

Informação Internacional
relativamente recente a preponderância de empresas orientadas para a exportação,
lideradas pelos sectores de vestuário e software (de forma contrastada, países como o
Japão e Singapura privilegiaram sempre o mundo “exterior” como os seus mercados alvo).
Neste sentido, as empresas indianas que apostem na área do e-commerce devem evitar
cair na armadilha do mercado doméstico.
3.1. Apostando nos “e-Services” Globais
As melhores oportunidades para as empresas sediadas na Índia tenderão a encontrar-se na
área dos serviços que possam ser “alimentados” através de “capital humano” e entregues
sobre a Net para localizações remotas.
A Índia pode tornar-se o líder mundial de fornecimentos de “inteligência humana” acedida
através da Internet numa base. Sawhny argumenta que a Índia se poderá transformar
naquilo que ele denomina de uma “Human Utility Company”.
A redução dos custos de transacção possibilitados pela da Internet (ver Gráfico 3), permite
que as empresas façam o “outsourcing” de um número crescente de actividades e
processos empresariais não nucleares, como a facturação, processamento de encomendas,
apoio e serviço ao cliente; podendo inclusivamente abarcar alguns dos processos
empresariais ditos “nucleares” como o “engineering”, “design”, e desenvolvimento .
Teoricamente, uma empresa pode ter as suas actividades de I&D em Silicon Valley, o seu
“engineering” na Índia, a sua fabricação na China, vender o produto nos EUA e ter o apoio
ao cliente através de “call centers” localizados na Índia ou na Irlanda.
334
Gráfico 3
DIFERENCIAIS DE CUSTOS DE PROCESSAMENTO PARA
Percentagem
Custos de
processamento em
países
desenviolvidos
Fonte: MQR, nº2, 2000.
SERVIÇOS REMOTOS
Diferencial de
custos de
processamento
50-60%
Poupanças
Custos adicionais Custos de
processamento
para serviços
remotos