INFORMAÇÃO INTERNACIONAL - Departamento de Prospectiva e ...

Informação Internacional
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• os centros de serviços baseados em TIs existentes na Índia oferecem garantias de
qualidade elevada derivado dos benefícios da especialização e da escala;
• a Índia já detém um número elevado e em crescimento acelerado de fornecedores
que em conjunto cobrem uma ampla gama de serviços com diferentes níveis de
complexidade e valor acrescentado;
• empresas estrangeiras podem descobrir novas oportunidades de negócios a partir da
base de competências que vão detendo através da prestação de serviços baseados
em TIs. A GE Capital, um dos maiores operadores de serviços baseados em TIs na
área dos serviços financeiros, está actualmente a planear estender os seus serviços
para clientes exteriores ao universo do grupo GE, prevendo para concretização de tal
objectivo aumentar a sua força de trabalho na Índia para mais de 10 000 empregados.
Neste sentido, os serviços baseados em TIs poderão vir a ser um sector
extraordinariamente importante para a Índia, pois oferecem excelentes potencialidades em
termos de oportunidades de emprego e têm-se revelado uma área capaz de atrair volumes
significativos de investimento estrangeiro. De entre os vários benefícios que se podem
esperar é possível identificar os seguintes:
• geração de novos investimentos directos ou indirectos;
• aumento de receitas para os operadores de telecomunicações;
• introdução de nova tecnologia;
• transferência de novas competências para a Índia;
• aumento de competitividade.
O crescimento do segmento dos serviços suportados pelas TIs (num artigo do Economist de
Março de 20001 – “Back-office of the World”, estes serviços são designados genericamente
como “teletrabalho”) nos últimos anos na Índia permite identificar dois tipos de actores
pioneiros:
• grandes empresas ocidentais que se instalam na Índia e procuram reduzir os custos
de “back-office” sem realizarem o “outsourcing” das respectivas operações. Estas
empresas fornecem o grosso do emprego no sector, e têm tido bastante sucesso.
Como exemplificação deste tipo de actores, a GE Capital Services abriu o primeiro
“call-center” internacional da Índia em meados dos anos 90s, e actualmente emprega
mais de 5 000 pessoas, cujas actividades vão desde as tarefas mais simples até às
mais complexas (data mining). Outros exemplos incluem a Swissair e a British
Airways, as quais detêm centros que gerem os respectivos programas de passageiros
frequentes, e a American Express, que tem um grande centro de “back-office” perto
de Nova Deli;
• empresas indianas independentes de que oferecem serviços suportados pelas TIs em
regime de subcontratação a empresas estrangeiras. Estas empresas têm tido maiores
dificuldades, devido à rápida multiplicação de empresas que se tem vindo a verificar,
situação que tem gerado alguma desconfiança entre os potenciais clientes no que