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Informação Internacional
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Intensidade de Capital Humano
Gráfico 4
ESTRUTURANDO A PAISAGEM DOS “E SERVICES”
• Consultoria Estratégica
• Design de Interiores
• Renovação habitacional
• Consultoria em eBusiness
•
Análises de Mercado
Fonte: Sawhney, Parikh, 2000.
• Desenvolvimento
de Software
Grau de Digitabilização
•
“Engineering Design”
• Tutoria
•
Serviços jurídicos
• Prescrições
médicas
• Apoio
ao Cliente
As maiores oportunidades encontram-se no quadrante superior direito onde a intensidade do
capital humano e a possibilidade de digitalização dos serviços são elevadas.
Segundo estes autores, a primeira dimensão assegura a relevância da vantagem
competitiva do capital humano indiano. A segunda dimensão assegura a portabilidade deste
capital humano sobre a Internet. Essencialmente, sempre que é necessária “capacidade de
processamento humano” em grandes quantidades para um serviço suportado por TIs, e
sempre que aquela capacidade possa ser acedida remotamente sobre a Internet, existe uma
oportunidade para fornecedores de “eServices” localizados na Índia.
Neste sentido, a Índia pode ter um papel determinante a emergente área dos e-Services
através da alavancagem do seu vasto reservatório de “ouro cinzento” − a sua base instalada
de milhões de profissionais que dominam a língua inglesa e que têm competências ao nível
das TIs.
Os empresários e empreendedores indianos podem criar empresas de serviços baseados
na Internet os quais poderão funcionar como “Human Service Providers” (HSPs) o
equivalente humano dos ASPs (“Application Service Provider”). Estas oportunidades
espalham-se sobre vastas áreas, incluindo o desenvolvimento e a concepção de produtos,
análises de mercados, modelação através de software, “eLearning”, e serviços de apoio a
clientes situados em países desenvolvidos.
Sawhney argumenta ainda que poderão igualmente surgir oportunidades interessantes para
empresas que consigam gerir vários processos empresariais para um único cliente de uma
forma integrada, agrupando vários “Human Sevice Providers” e assumindo a
responsabilidade pelas respectivas performances.