aglomeracion economica en ameica del sur

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Los cuestionarios utilizados en medios electronicos reguiarmente son elaborados en un programa
de texto (procesador de palabras) 0 escaneados (si estin impresos con anterioridad) y
"anexados" en el correo electronico (como un "archivo adjunto"), tambien colocarlo 0 "subirlo" al
sitio web, aunque para este segundo caso 10 mas comlin es que se elaboren especialmente para
tal ambiente. En ambos casos, las posibilidades de diseiio del instrnmento son amplisimas.
Las limitaciones de los estudios que utilizan el correo electronico y la web, residen en que no
todas las personas poseen computadora e internet (sobre todo en America Latina) y algunos individuos
(por ejemplo, los mayores de 60 alios) que se resisten a utilizar estos recursos, porque
es una tecnologla reciente y desconocida para gran parte de ellos.
Una tasa de devolucion de cuestionarios cumplimentados por correo 0 de manera electronica
por encima de 30% es muy favorable (Mertens, 2005).
Una posibilidad novedosa son las entrevistas interactivas (algunas son modalidades telefoni·
cas, otras se trata de los denominados "medios inteligentes" de correo electronico 0 de sitios
web), en donde un sistema se contacta via telefonica 0 por correo electronico con los participantes
potenciales y efecttia la administracion del cuestionario 0 10 envia. Son mecanismos con reconocimiento
de voz, lectura optica y dictado digital. El problema es -hasta el momento- que
la mayoria de la gente se da cuenta de que no es otro ser humano con quien entra en contacto y
suele negarse a responder. Ademas, la saturacion de correos electronicos, llamadas telefonicas
y sitios web, hacen dificil captar la atencion de los participantes potenciales. Si se utilizan, se
aconseja que los cuestionarios sean muy breves, no mas de 10 preguntas. Desde luego esta situacion
ira modificandose y cada vez seran mas los estudios que utilicen tales tecnologias.
Por otro lado, los sitios web que presentan encuestas de opinion rapida, donde las personas
accesan a paginas en las que pneden responder el cuestionario, tienen serios problemas de muestreo
(desde luego, se trata de muestras no probabilisticas), esto se debe a que, como ya dijimos,
no toda la poblacion puede hacerlo, con 10 cual quedan excluidos divers os segmentos, al igual
que personas sumamente ocupadas 0 que simplemente no se interesan en contestar.
En este sentido, Cook, Heath y Thompson (2000, 2001) realizaron un par de estudios que se
centraron en la utilizacion de la internet, cuyos resultados se aplican a todas las vertientes de
autoadministracion de cuestionarios por envio. De este modo, resulto que tres facto res son clave
para obtener elevados indices de retorno de cuestionarios: a) seguimiento persistente a casos de
no respuesta, b) vinculacion de manera personalizada con los participantes y c) contacto antes
del envio. La tasa de retorno es mayor en cuestionarios cortos que en los largos.
Una ventaja de estos metodos es que cuando se hacen preguntas personales 0 de mayor carga
emotiva, el sujeto puede contestar de manera mas relajada y sincera, puesto que no esta
frente a otra persona (Leon y Montero, 2003). Vinuesa (2005) seiiala que la encuesta por correo
permite una seleccion muestral de los participantes de acuerdo con su perfil sociodemograJico,
de compra, estilo de vida, etc., y de individuos concretos (profesionales, miembros de alguna
asociacion, etcetera).
Algunas desventajas residen en que nunca podremos estar seguros de quien respondio el
cuestionario y la ausencia de un encuestador impide asegurar la franqueza de las respuestas
(Vinuesa, 2005).
Es importante no realizar investigaciones que requieran enviar el cuestionario en epocas
complejas del alio (vacaciones de verano 0 invierno -en Navidad la saturacion es impresionante-)
, 0 que 10 sean para la poblacion en estudio (por ejemplo, a fiscalistas y contadores de empresas
durante momentos de cierres contables y pago de impuestos; a las personas de edad
avanzada en epocas de frio extremo, etcetera).