aglomeracion economica en ameica del sur

CAP1TDLo 14 Recoleccion y an.ilisis de los datos cualitativos 601
• Normalmente se efectuan primero las preglllltas generales y luego las especificas. Un orden
que podemos sugerir particularmente para quien se inicia en las entrevistas cualitativas es el
que se muestra en la figura 14.2:
Preguntas generales -----..
y tacHes
Preguntas
complejas
--
Preguntas
sensibles
--
Preguntas
de cierre
Figura 14.2 Orden de formulacion de las preguntas en una entrevista cualitativa.
• EI entrevistador tiene que demostrar interes en las reacciones del entrevistado al proceso y a
las preguntas, igualmente debe solicitar al entrevistado que seiiale ambigiiedades, confusiones
y opiniones no incluidas.
• Cuando al entrevistado no Ie quede clara una pregunta, es recomendable repetirla; del mismo
modo, en el caso de que una respuesta no Ie resulte entendible 0 diifana al entrevistador, es
conveniente solicitar que se Ie repita la respuesta para verificar errores de comprension. Cuando
las respuestas estin incompletas pueden hacerse pausas para sugerir que falta profundidad
o hacer preguntas y comentarios de ampliacion (por ejemplo: digame mas, ~que quiere decir?,
~Io cual siguifica que ... ?)
• EI entrevistador debe estar preparado para lidiar con emociones y exabruptos. Si expresamos
comentarios solidarios, debemos hacerlo de manera autentica, ya que la hipocresia 0 la manipulacion
de sentimientos no tienen cabida en la investigacion.
• Cada entrevista es unica y crucial, y su duracion debe mantener un equilibrio entre obtener la
informacion de interes y no cansar al entrevistado.
• Siempre es necesario demostrarle al entrevistado la legitimidad, seriedad e importancia del
estudio y la entrevista.
• EI entrevistado debe tener siempre la posibilidad de hacer preguntas y disipar sus dudas. Es
importante hacerselo saber.
Partes en la entrevista cualitativa
(y mas recomendaciones)
Ahora, en la figura 14.3 vamos a hablar de recomendaciones de acuerdo con la secuencia mas
comun de una entrevista, especialmente para quien la realiza por primera vez, aunque recordemos
que cada una es una experiencia de diruogo linica y no hayestandarizacion.
A continuacion mostramos un ejemplo de una guia 0 protocolo de entrevista semiestructurada
que se empleo en varios paises latinoamericanos con ejecutivos medios (supervisores,
coordinadores, jefes de area y gerentes) en los estudios sobre el clima laboral en empresas
medianas: