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aglomeracion economica en ameica del sur

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CAPfruLo 9 Recoleccion de los datos cuantitativos 345<br />

(3) Ni de acuerdo ni e1) desacuerdo<br />

(4) En desacuerdo<br />

(5) Totalm<strong>en</strong>te <strong>en</strong> desacnerdo<br />

En la figura 9.14 se pres<strong>en</strong>ta un ejemplo de una escala Likert para medir la actitud hacia un<br />

organismo tributario. 21<br />

Las afirmaciones que voy a leer son opiniones con las que algunas personas estan de acuerdo y otras <strong>en</strong> desacuerdo.<br />

Voya pedirle que me diga, por favor, que tan de acuerdo esta usted con cada una de estas opiniones:<br />

1. EI personal de la Direcci6n G<strong>en</strong>eral de Impuestos Nacionales es grosero al at<strong>en</strong>der al publico.<br />

1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo<br />

2. De acuerdo 5. Muy <strong>en</strong> desacuerdo<br />

3. Ni de acuerdo, ni <strong>en</strong> desacuerdo<br />

2. La Direccion G<strong>en</strong>eral de Impuestos Nacionales se caracteriza par la deshonestidad de sus funcionarios.<br />

1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo<br />

2. De acuerdo 5. Muy <strong>en</strong> desacuerdo<br />

3. Ni de acuerdo, ni <strong>en</strong> desacuerdo<br />

3. Los servicios que presta la Direcci6n G<strong>en</strong>eral de Impuestos Nacionales <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral son muy bu<strong>en</strong>os.<br />

S. Muy de acuerdo 2. En desacuerdo<br />

4. De acuerdb 1. Muy <strong>en</strong> desacuerdo<br />

3. Ni de acuerdo, ni <strong>en</strong> desacuerdo<br />

4. La Direccion G<strong>en</strong>eral de Impuestos Nacionales informa claram<strong>en</strong>te sabre como, don de y cuando pagar los impuestos.<br />

5. Muy de acuerdo<br />

4. De acuerdo<br />

3. Ni de acuerdo, ni <strong>en</strong> desacuerdo<br />

2. En desacuerdo<br />

1. Muy <strong>en</strong> desacuerdo<br />

5. La Direcci6n G<strong>en</strong>eral de Impuestos Nacionales es muy l<strong>en</strong>ta <strong>en</strong> la devoluci6n de impuestos pagados <strong>en</strong> exceso.<br />

1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo<br />

2. De acuerdo 5. Muy <strong>en</strong> desacuerdo<br />

3. Ni de acuerdo, ni <strong>en</strong> desacuerdo<br />

6. La Direccion G<strong>en</strong>eral de Impuestos Nacionales informa oportunam<strong>en</strong>te sabre como, donde y cuando pagar los<br />

impuestos.<br />

5. Muy de acuerdo<br />

4. De acuerdo<br />

3. Ni de acuerdo, ni <strong>en</strong> desacuerdo<br />

2. En desacuerdo<br />

1. Muy <strong>en</strong> desacuerdo<br />

7. La Direcci6n G<strong>en</strong>eral de Impuestos Nacionales ti<strong>en</strong>e normas y procedimi<strong>en</strong>tos bi<strong>en</strong> definidos para el pago de<br />

impuestos.<br />

5. Muy de acuerdo<br />

4. De acuerdo<br />

3. Ni de acuerdo, ni <strong>en</strong> desacuerdo<br />

2. En desacuerdo<br />

1. Muy <strong>en</strong> desacuerdo<br />

8. La Direccion G<strong>en</strong>eral de Impuestos Nacionales ti<strong>en</strong>e malas relaciones con la g<strong>en</strong>te porque cobra impuestos muy<br />

altos.<br />

1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo<br />

2. De acuerdo 5. Muy <strong>en</strong> desacuerdo<br />

3. Ni de acuerdo, ni <strong>en</strong> desacuerdo<br />

Figura 9.14 Muestra de una escala Likert.<br />

21 El ejemplo fue utilizado <strong>en</strong> un pais latinoamericano y su confiabilidad total fue de 0.89; aqui se pres<strong>en</strong>ta una versi6n reducida<br />

de la escala original. El nombre <strong>del</strong> organismo tributario que aqui se uWiza es ficticio.

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