Leadership in der psychiatrischen Pflege (2009)

Wir haben Verfahrensanweisungen (VA´s) für folgende kritische Situationen
entwickelt:
Geiselnahme, somatischer Notfall, psychiatrischer Notfall, Suizid, Evakuierung
von Teilbereichen, Revolte, bemerkter und unbemerkter Ausbruch, Lockerungsmissbrauch
sowie Regelverstoß.
Sie sollen allen Beteiligten in akuten außergewöhnlichen Situationen Orientierung
geben und uneinheitliche Vorgehensweisen, Verzögerungen oder Doppeltätigkeiten
vermeiden. Die subjektiv empfundene Handlungssicherheit soll
erhöht werden. Die Prozesse sollen im Sinne der Patienten als auch der Mitarbeiter
optimiert werden. Außerdem soll sichergestellt werden, dass die verantwortlichen
Personen beim Träger, der Aufsichtsbehörde und im Ministerium,
sowie die Presse und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rechtzeitig
Informationen erhalten. Das beugt nach unserer Einschätzung Fehlinformationen
vor.
Eine Verfahrensanweisung beschreibt alle Aufgaben und Tätigkeiten (Prozessbeschreibungen),
die erforderlich sind, um die Qualität einer Dienstleistung
sicherzustellen und einen gleichbleibenden Qualitätsstandard zu halten.
Sie regelt die Zuständigkeiten für die einzelnen Tätigkeiten und zeigt deren
Verknüpfung untereinander (Schnittstellenregelung).
Ferner sorgen Verfahrensanweisungen für Transparenz der Abläufe und erleichtern
neuen Mitarbeitern die Einarbeitung.
Situation der Mitarbeiter vor der Einführung von Verfahrensanweisungen
Um die Einführung von Verfahrensanweisungen evaluieren zu können, wurden
die Mitarbeiter der Klinik Nette-Gut im Vorfeld befragt, wie sicher sie sich bei
der Vorstellung fühlen, in bestimmten kritischen Situationen handeln zu müssen.
Nach Genehmigung durch Datenschutzbeauftragte, den Personalrat und
das Direktorium wurde die Fragebogenaktion durchgeführt. Jeder Mitarbeiter
erhielt einen Fragebogen.
Die Rücklaufquote betrug 44,15 %.
Die Mitarbeiter wurden gebeten anzukreuzen, wie sicher sie sich in den bereits
oben genannten Situationen fühlen. Es bestand die Möglichkeit zwischen
unsicher, eher unsicher, eher sicher und sicher zu wählen. In der Auswertung
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