Leadership in der psychiatrischen Pflege (2009)

herstellt. Der Gebäudereiniger kennt seine Dienstleistung. In irgendeiner Führungsebene
gibt es ebenfalls Menschen, die die Produkte und Dienstleistungen
kennen und die Strategien zum Vertrieb entwickeln und die darüber liegende
Führungsebene beraten. Es besteht also auch im Topmanagement eine
Verbindung zum Produkt über die entsprechenden Zwischenebenen. Fehlen
diese aber, wird es schwierig.
In dem Fall, den ich hier anführe, war dies so. Die Ebene fehlte und keiner
wusste eigentlich was das Produkt und die Dienstleistung war. Kurz der Inhalt
von Pflege fehlte. Auch die mittlere Ebene hatte keine Beschreibung von Pflege.
Somit konnten sie auch nicht inhaltlich führen. Pflege war eben das, was
die verschiedenen Pflegenden taten. Die Stationsleitungen waren damit
zwangsläufig auf das Erstellen des Dienstplans und die Suche nach Ersatz bei
Personalausfall durch Krankheit reduziert. Dies und andere Faktoren führten
zu einer extrem hohen Ausfallquote und sehr hohen Unzufriedenheit.
Wie wichtig in der psychiatrischen Pflege Klarheit über das, was Pflege sein
soll, ist zeigen viele sehr positive Beispiele. Ich kann hier nicht alle nennen und
möchte deshalb nur zwei Beispiele nennen.
Die psychiatrische Klinik in Kaufbeuren im Allgäu entschloss sich mit der damaligen
Führung einen Prozess zu beginnen, in dem jede Station mit Anleitung
ein Stationspflegekonzept zu erarbeiten. Ich betone Stationspflegekonzept,
kein Gesamtbehandlungskonzept. Das gab es schon.
Im Stationspflegekonzept war der Fokus natürlich die Beschreibung dessen,
was auf dieser Station Pflege ist. Die Stationsleitung hatte damit eine Grundlage
zur Führung. Der Inhalt von Pflege wurde zum Führungskonzept, d.h. die
Leitungen entwickelten die Mitarbeiter hin zu den Kompetenzen, die notwendig
waren, um das zu können, was das Pflegekonzept beschreibt. Dies führte
zu hoher Zufriedenheit bei Pflegenden und Patienten und zu großen Behandlungserfolgen.
Ein anderes Beispiel ist die Landesnervenklinik Wagner-Jauregg in Linz. Dort
hat sich die Pflegedirektion ebenfalls entschieden sowohl das Primary Nursing
als auch ein inhaltliches Pflegemodell einzuführen. Der Einführungsprozess
wurde optimal vorbereitet. Die Umsetzung ergab dann, dass schon nach kurzer
Zeit die ersten Erfolge sichtbar wurden. Sowohl bei den Patienten als auch
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