Leadership in der psychiatrischen Pflege (2009)

emotionale Befindlichkeiten stellt damit eine bedeutende Arbeitsanforderung
dar, die Zapf et al [1. S.272] gleichbedeutend mit kognitiven und physischen
Arbeitsanforderungen sieht.
Kompetenzen zur Förderung einer Einfühlsamen (Gewaltfreien)
Kommunikation
Im Modell der Gewaltfreien Kommunikation [6. S.25] werden ganz pragmatisch
4 Schritte (Komponenten) zum vorgehen bei der Gesprächsführung vorgeschlagen.
Dabei geht es darum, im 1. Schritt: auszudrücken was wir beobachtet
haben, ohne dies zu beurteilen oder zu bewerten; im 2. Schritt: auszusprechen
wie wir uns fühlen bei dem was wir beobachten; im 3. Schritt: sagen,
welche Bedürfnisse hinter diesen Gefühlen stehen und im 4. Schritt eine konkrete
Handlung äußern, die das Bedürfnis erfüllen könnte.
Bitschnau [7] hat das Modell der GFK untersucht und Kompetenzen herausgearbeitet
die bei den einzelnen Schritten der GfK gefördert werden. Diese sind
Grundlage der nachfolgenden Ausführungen dazu.
1. Schritt: Beobachtung // Wahrnehmungs- und Differenzierungskompetenz
„Tatsachen sind wie sie sind: sie sind weder wahr noch falsch. Nur die Beschreibung
von Tatsachen sind wahr oder falsch.“ [8. S.46]
Im ersten Schritt geht es darum eine Beobachtung wiederzugeben, frei von
Bewertungen, wie ein Kamerablick.
Sprachlich kann dies so aussehen: „Wenn ich sehe, höre, …“
Komponenten der Kompetenz [vgl. 7. S.85]
- Wahrnehmungskomponente (Präsenz, Situation beobachten „Kamerablick“,
mit Sinnen wahrnehmen)
- Entschleunigungskomponente (aus dem Affekt aussteigen, Innehalten –
sich beruhigen) Reflexionskomponente (auf der Metaebene analysieren:
Beobachtung unterscheiden von Bewertung, Interpretation, Vergleich,
Vorwurf, …)
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