Leadership in der psychiatrischen Pflege (2009)

Training für eine einfühlsame Gesprächsführung in der Pflege
auf Grundlage der einfühlsamen oder gewaltfreien Kommunikation
(GFK) nach M.B. Rosenberg
Uwe B. Schirmer, Tanja Waidmann
Marshall B. Rosenberg, der als ehemaliger Mitarbeiter C. Rogers, von dessen
Psychologie und Philosophie beeinflusst wurde, hat in der Tradition des personenzentrierten
Ansatzes sein Modell der Einfühlsamen oder Gewaltfreien
Kommunikation entwickelt. Sie ist Haltung und Technik zugleich. Bei seinem
Vorgehen unterscheidet sich Rosenberg wesentlich von Rogers oder auch
Gordons bei der Rolle des „Aktiven Zuhörens“. Da Rosenberg davon ausgeht,
dass das Gesprächsverhalten entscheidend von Gefühlen und Bedürfnissen
des Einzelnen geprägt werden, verzichtet er auf das Spiegeln von Gefühlen
und persönlichen Bedeutungen. Stattdessen fragt Rosenberg gezielt nach den
Gefühlen und Bedürfnissen des Gesprächspartners.
Emotional kompetent – eine Führungsaufgabe für das Pflegemanagement?
Für die Leitung in der Pflege stellen emotionale Arbeitsanforderungen eine
enorme Herausforderung, sowohl im Bereich der Organisationsentwicklung,
als auch der Personalentwicklung dar. Kliniken werden zunehmend als Dienstleistungsunternehmen
angesehen, die sich durch Kundenorientierung auszeichnen.
Dabei hängt die Bewertung der Dienstleistungsqualität durch den
Kunden (Patienten) entscheidend von der erlebten persönlichen Interaktion
des Dienstleisters mit den Kunden ab [1. S.271]
Einfühlsame Gesprächsführung in der Pflege?
Pflege spielt sich weitgehend in der Beziehung zu sich selbst und zu anderen
Menschen ab. Entsprechend häufig wird in der Fachliteratur auf die Bedeutung
der Gestaltung einer Beziehung in professionellen Situationen hingewiesen
[vgl. 2. S.33, 3. S.47, 4. S.323]. Bei einer Berufsgruppe, die ihre Tätigkeiten
überwiegend im direkten Kontakt mit Patienten (Kunden) erbringt, sind kommunikative
und emotionale Leistungen gefordert [5] und gehören zu den täglichen
Herausforderungen. Das Verstehen und angemessene reagieren auf
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