MARXISMUS & GEWERKSCHAFTEN - MARX IS MUSS 2013

158 Globalisierungsmythen und die »New Economy«
Die Zunahme von Jobs im Dienstleistungssektor hat das Bild nicht grundsätzlich
verändert. Dienstleistungen können nach ähnlichem Muster strukturiert werden
wie der Produktionssektor und sind ähnlich organisierbar. Die Herabstufung
von Bürotätigkeiten, die Harry Braverman in seiner klassischen Studie 96 beschreibt,
ist seitdem noch weiter fortgeschritten. Auch bei den sehr hochqualifizierten
»Symbolanalytikern« wie Computerprogrammierern führt allein schon die
Größe und die Komplexität vieler Prozesse dazu, dass Programmierer nur einen
winzigen Teil eines ganzen Programms schreiben können und dies manchmal in
riesigen, fabrikähnlichen Konzentrationen tun. Gerade im Dienstleistungssektor
ist das »Management durch Stress« vielleicht am augenscheinlichsten. Von Mitarbeitern
in Callcentern wird verlangt, allerlei Nachfragen wie rudimentär auch immer
beantworten zu können, was dafür sorgt, dass auf einen ganzen Pool von
Arbeitern stets der nächste Anruf wartet. Am Flughafen von Heathrow sorgt die
Zusammenlegung von Checkin-Schlangen zu erheblichen Wartezeiten für die
Passagiere, aber auch dafür, dass die Mitarbeiter keine freie Minute mehr haben,
in der sie nicht einen wütenden Kunden so schnell wie nur möglich bedienen
müssen. Das alles erhöht die Mühsal der Arbeit und bedeutet, dass noch mehr
Wert aus den Arbeitskräften herausgepresst wird. Es schließt aber Widerstand
nicht aus.
Bravermans Buch wurde eine zu deterministische Interpretation der Art und
Weise, wie der Arbeiterschaft Veränderungen aufgezwungen werden, vorgeworfen.
Arbeiter wie Angestellte können sich mehr oder weniger effektiv zur Wehr
setzen und ihr Arbeitsumfeld prägen. Und solche Dinge wie die »japanischen«
Arbeitspraktiken könnten sich in einem westlichen Umfeld mit seinen unterschiedlichen
Arbeitertraditionen als etwas ganz anderes entpuppen. Teambesprechungen
könnten sich schnell in Foren für das Einbringen von Beschwerden
statt für eine Diskussion über Maßnahmen zur Produktivitätssteigerung verwandeln
– und vielerorts hat man daher in der Tat ganz schnell auf sie verzichtet.
Der Wettbewerb zwischen verschiedenen Teams kann in gegenseitiger Sabotage
enden statt in Steigerung der Arbeitsanstrengungen. 97 Solche Systeme können
sich überhaupt als störanfälliger erweisen, und sie bedürfen in der Regel eines
höheren Maßes an Supervision, um einen reibungslosen Verlauf zu gewährleisten.
98 Arbeitgeber haben oftmals die Notwendigkeit von Verhandlungen mit der
Gewerkschaft einsehen müssen, um das zu erreichen, und Gewerkschaften haben
die Gelegenheit ergriffen, Abkommen abzuschließen, die das Ausmaß der
Ausbeutung einschränken. 99
96
Braverman, 1974.
97
Clarke, 1997; Rinehart, Huxley und Robertson, 1997; Walton, 1997.
98
Delbridge und Lowe, 1997; Lewchuk und Robertson, 1997; Murakami, 1997; Rinehart, 1999.
99
Thelen und Kume, 1999.