Konzepte und Entwicklungsschritte für den Aufbau der Notfallselsorge

3.6. Exakte Definition des Arbeitsfeldes
IV. Benchmarking Analyse
Da es sich in Verbindung mit den NFS-Aktivitäten größtenteils um eine neue
Kirchenaktivität handelt, welche einen Dienst bedeutet, der früher von mehreren Pfarren
und KrankenhausseelsorgerInnen abgedeckt wurde, ist eine konkrete Formulierung der
Aufgabenkreise und Aktivitäten unerlässlich. Das wird oft erst dann offensichtlich,
wenn die NFS bei konkreten Aufgaben beansprucht werden soll. In solchen
Einsatzsituationen tritt all das deutlich zu Tage, was die Arbeitsbeschreibung der
MitarbeiterInnen beinhaltet bzw. wozu sie die organisationsinternen und kirchlichen
Befugnisse befähigen.
Bei der exakten Definition des Arbeitsbereichs muss also schriftlich festgehalten
werden, wie er genannt wird, von wo nach wo sich das Einsatzgebiet erstreckt, wer
der/die direkte Vorgesetzte ist, wie Arbeitsordnung und Entlohnung aussehen, wie die
Leistungen evaluiert werden, welche Pflichten mit dem Dienst verbunden und welche
Kompetenzen dafür notwendig sind. 307
Leider zeigt die Erfahrung, dass es bei dieser Arbeit keine vorher festgelegten, konkret
definierten Beschreibungen bezüglich der Kompetenz einzelner NFS-MitarbeiterInnen
in Verbindung mit den Einsätzen gibt. Diese Unklarheit verursacht eine Ungewissheit,
denn bei den Einsätzen entscheidet gerade die Interpretation des/r beteiligten
Kollegen/in, wann und wobei die NFS gefragt ist.
Wird nicht mit Protokollen gearbeitet, wirkt sich das auch auf die Zahl der Einsätze aus.
Die Alarmierungen registrierende Zentrale zeigt der NFS-Zentrale mittels eines Codes,
ob NFS-MitarbeiterInnen alarmiert werden sollen. Wenn der Code – der eine vorher
definierte Situation anzeigt – keine konkrete Aktivitätsbeschreibung beinhaltet, werden
die Einsätze sporadisch, die Arbeitseffizienz fraglich und als Endresultat treffen
weniger Einsatzrufe bei den NFS-MitarbeiterInnen ein.
Die Realität der ungeordneten Zustände zeigen folgende Interviewausschnitte:
„Die genaue Definition ist unvollständig, weil die Rückkopplung mangelhaft ist, aber
die zeitlichen Grenzen des Einbeziehens einzelner Mitarbeiter definieren teilweise auch
die Zeitgrenzen der Aktivität.“ 308
307 Vgl. KLEIN, Munkapszichológia, 259-260.
308 Vgl. Dokumentation der Interviews 2.17.
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