Konzepte und Entwicklungsschritte für den Aufbau der Notfallselsorge

II. Methodologie und Problematik
Prozess- oder Allgemein-Benchmarking bedeutet eine Beurteilung der direkten
KontrahentInnen auf dem Markt. Das Ziel ist, verschiedene Methoden und
Arbeitsprozesse mit denen der KonkurrentInnen zu vergleichen. Benchmarking bietet
dem/r Vergleichenden anschauliche Ergebnisse, an denen leicht abzulesen ist, wo die
KontrahentInnen stehen und wo sich im Vergleich dazu die eigene Organisation nach
den untersuchten Aspekten befindet. 202
Bei dem angewandten Benchmarking wurde das Begriffs- und Evaluierungssystem des
Modells, welches auf die Erstklassigkeit des EFQM 203 abzielt, als Grundlage
genommen. Die Beschreibung und Auswertung der Unterpunkte erfolgte nach dem
EFQM-System. EFQM 204 ist eine Non-Profit-Organisation, welche 1988 von 14
führenden europäischen Großkonzernen ins Leben gerufen wurde. Ihre Mission ist es, in
Europa das Flaggschiff der nachhaltigen Exzellenz zu sein. Ihr Zukunftsbild ist eine
Welt, in der europäische Organisationen durch ihre Exzellenz herausragen. Anhand
eines 1992 ausgearbeiteten Modells 205 ist sie wie folgt aufgebaut:
202
http://www.tankonyvtar.hu/gazdasagtudomany/controlling-gyakorlatban-080904-303 [abgerufen am
10.12.2010].
203 EFQM: European Foundation for Quality Management – Europäischer Fonds für
Qualitätsmanagement Vgl. http://www.kivalosag.hu/web/id903.htm [abgerufen am 10.12.2010].
204
http://www.kivalosag.hu/web/id903.htm [abgerufen am 12.10.2010].
205
http://www.qualityaustria.com/index.php?id=545 [abgerufen am 06.03.2011].
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