Konzepte und Entwicklungsschritte für den Aufbau der Notfallselsorge

IV. Benchmarking Analyse
Antworten darauf ist die jeweilige Organisation nicht in der Lage, ihre Aufgaben zu
versehen. Verständigt wird überall über die Alarmierungszentrale des Landes und die
Erreichbarkeitsliste ist entweder über das Internet oder beim Koordinator zu finden.
Dienstzeiten und Bereitschaftsliste werden zum Teil von der MitarbeiterInnenzahl, zum
Teil von der Häufigkeit und Form der Einsatzrufe bestimmt. Diese ändern sich
fortlaufend, je nach der MitarbeiterInnenzahl und dem Bekanntheitsgrad der
Organisation. Auch im Falle der Alarmierung gibt es Organisationen, in denen die
Lösung dem Wunsch nach sachlicher Korrektheit entspricht: „Die Alarmierung kommt
üblicherweise von der Feuerwehr oder Polizei in die Zentrale. Von dort aus geht dann
ein Feuerwehrmann oder Polizist an den Ort des Geschehens und verständigt die
Alarmierungszentrale. Eine Dienstliste mit wöchentlichen und täglichen Einteilungen
wird erstellt. Die Dienstzeit dauert von 22.00 bis 12.00 Uhr. Bereitschaftszeit und
Bereitschaftsstelle sind so festgesetzt, dass NFS-MitarbeiterInnen binnen kürzester Zeit
an den Einsatzort gelangen können. Der Dienst ist 24 Stunden hindurch erreichbar, der
Koordinator beteiligt sich selbst an den Einsätzen. In einzelnen Bereichen werden
Gruppen geschaffen. Wo es keine selbständigen Gruppen gibt, steht ein Pfarrer oder ein
Diakon zur Verfügung.” 388
Gleichzeitig gibt es eine Vielzahl an Organisationen, wo die Funktionsweise des
Verständigungssystems an sich die Effizienz der Organisation verschlechtert.
Ausgehend von der geringen Zahl der Einsätze ist fast überall evident, dass die
Alarmierung nicht richtig funktioniert. Eine Verständigung erreicht die Organisation
theoretisch über eine zentrale Nummer, in vielen Fällen schicken aber an der
Katastrophenbehebung beteiligte Organe ihre eigenen Leute vor Ort und verständigen
die NFS nicht. Die Interviews haben auch gezeigt, dass in mehreren Fällen die
Erreichbarkeit der NFS-MitarbeiterInnen im Dienst nicht gelöst ist. Folgende
Interviewdetails zeugen von Problemen:
„Alarmiert wird von verschiedenen Stellen, wir werden von der Landeszentrale
verständigt“ 389 oder: „Private Anrufe nehmen wir nicht entgegen.“ 390
„Wir werden erst im Nachhinein verständigt.“ 391
388
Vgl. Dokumentation der Interviews 85.
389
Vgl. Dokumentation der Interviews 59.
390
Vgl. ebd.
391
Vgl. Dokumentation der Interviews 8.
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