Konzepte und Entwicklungsschritte für den Aufbau der Notfallselsorge

IV. Benchmarking Analyse
Wirkungen sind Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von ungemein wichtiger
Bedeutung.
Wo Aufgaben nicht aufgeteilt werden, dort wird die Verantwortungsteilung auch
fraglich. Wenn jemand als KoordinatorIn selbst an einem Einsatz teilnimmt stellt sich
die Frage, wer ist dann die Person, die im Hintergrund als Hilfe präsent ist, wer dann die
Anrufe entgegen nimmt, wer sie weiter leitet bzw. wie diese Aufgaben gelöst werden
können. Die Frage, wer innerhalb einer Organisation eine Tätigkeit übernimmt, wird
teilweise von den infrastrukturellen und wirtschaftlichen Gegebenheiten, der Zahl des
Personals, deren Kompetenz und Beziehung zu den Hintergrundorganisationen bzw.
von der Übersichtlichkeit des Organisationsaufbaus komplex beeinflusst. 441 Im
Optimalfall weiß jede/r, wer wofür verantwortlich ist, an wen man sich in einer
bestimmten Frage richten kann und was der entsprechende Arbeitsbereich konkret
umfasst.
8. Gesellschaftliche Anerkennung
Die Grundlage der Aktivitäten der NFS-Organisationen ist die kirchlich bedingte
Hilfeleistung, welche den Notleidenden der Gesellschaft in schwierigen Lebenslagen
hilft. In diesem Sinne sind die seitens der Gesellschaft geäußerten positiven
Rückmeldungen, sprich die sozialen Ergebnisse, wichtige Indikatoren der Arbeit der
jeweiligen NFS-Organisation. Die Resonanz der Gesellschaft beeinflusst den Erfolg der
Gesamttätigkeit deutlich. Bei der Interpretation des Themas ist es aber ein Problem,
dass in der Kirche und innerhalb der Kirchenorganisationen Feedbacks zur Qualität zu
fast unbekannten Begriffen zählen. Der Grund hierfür liegt in erster Linie daran, dass
die Kirche bzw. ihre Organisationen in vielen Fällen die verrichtete Arbeit und deren
Effizienz auf die Gnade als transzendente Wirklichkeit zurückführen. Im Hinblick
darauf kann die Erhebung und Evaluierung der geleisteten Arbeit absurd erscheinen. In
vielen Fällen verhüllt diese Ansicht das menschliche Gesicht der irdischen
Organisation, d.h. die Evaluierung der tatsächlichen Aktivität mit für
Arbeitsorganisationen geeigneten Methoden. Diese Vermischung der transzendenten
Realität und des Images der Organisation ist nicht unbedingt bewusst, garantiert aber in
441 Vgl. KLEIN, Vezetés- és szervezetpszichológia, 495.
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