Konzepte und Entwicklungsschritte für den Aufbau der Notfallselsorge

IV. Benchmarking Analyse
„Mitarbeiter schreiben selbst auf, wer wann erreichbar ist, im Allgemeinen gibt es
immer jemanden.“ 392
„Wir schicken das Blatt hinaus und man muss monatlich vier Dienste übernehmen, im
Allgemeinen ist immer jemand da.” 393
„Alarmiert wird über das Diensttelefon und das Handy.” 394
„Der Koordinator, der selbst Freiwilliger ist und andere Seelsorgeraufgaben hat,
nimmt die Alarmierung entgegen. Koordinatoren [sic] versehen ihre Arbeit im
Wochentakt. Einen Wechsel gibt es immer montags um 12.00 Uhr. Der Koordinator
alarmiert die MitarbeiterInnen, deren Wohnsitz sich dem Ereignis am nächsten
befindet. Findet er niemanden – dies kann zumeist nachts passieren – muss er den
Verletzten vor Ort versorgen. Im Allgemeinen versieht eine Person die Aufgabe. Bei
größeren Tragödien sind aber zwei oder mehrere Personen vor Ort.” 395
Die Fragen der Verständigung und der Erreichbarkeit sind der Schlüssel zur konkreten
Hilfeleistung. Normalerweise haben die meisten Modelle hiermit zu kämpfen, entweder,
weil bei Fällen, wo seelische Hilfe notwendig wäre, die Organisationen nicht
verständigt werden, oder, weil es keine MitarbeiterInnen gibt, die zur Zeit der
Alarmierung – welche 24 Stunden am Tag erfolgen kann – einsatzfähig wären. Modelle,
bei denen von mehreren Stellen aus eine Alarmierung erfolgen kann, haben es besser als
diejenigen, die nur einen Kanal zum Zwecke der Alarmierung offen halten.
Hauptangestellte sind bei der Alarmierung eine große Hilfe, aber dort, wo der /die
KoordinatorIn nur halbzeitbeschäftigt ist, kann die fortlaufende Erreichbarkeit nur
schwer gelöst werden. Der simple Grund hierfür ist, dass der/die halbzeitbeschäftigte
MitarbeiterIn die Arbeit des/r anderen Halbzeitbeschäftigten erledigt. In diesem Fall
werden neben den halbzeitbeschäftigten KollegInnen – die ihren zivilen oder
kirchlichen Tätigkeiten nachgehen – vier bis sechs Freiwillige oder nebenberuflich
angestellte MitarbeiterInnen benötigt, die dieser Aktivität neben ihrer Arbeit nachgehen
können. So ist der reibungslose Betrieb garantiert, denn auf diese Weise gibt es immer
wenigstens zwei MitarbeiterInnen, die bei einer Alarmierung vor Ort sein können.
392
Vgl. Dokumentation der Interviews 56.
393
Vgl. ebd.
394
Vgl. Dokumentation der Interviews 171.
395
Vgl. Dokumentation der Interviews 71.
161