Konzepte und Entwicklungsschritte für den Aufbau der Notfallselsorge

IV. Benchmarking Analyse
Die wichtigste Informationsbasis der Prozessentwicklung ist die Evaluierung der Daten
aus den Einsätzen sowie die Analyse der statistischen Datenreihen. 383 Bei der
Datensammlung lohnt es sich auch, Fragen zu stellen, welche die unterschiedlichen
sozialen Wünsche aufdecken bzw. durch die auch die von dem Dienst versorgten
Personen die Möglichkeit haben, sich über die Arbeit des Dienstes zu äußern. Diese
Erhebungen helfen nicht nur bei der Strukturentwicklung, sondern auch bei der
Gestaltung der Thematiken von Aus- und Weiterbildung und des niveauvollen
Organisationsbetriebs. Der Mangel an solchen Informationen kann im Endeffekt zu
einer Verkümmerung der Organisation führen. Es ist ratsam, solche
Evaluierungsangaben auf kleinstmögliche Gebiete gegliedert zu sammeln und zu
ordnen, damit die Evaluierung zu einem Vergleich der sich stellenden Aufgaben und der
tatsächlichen Arbeit führt.
Aus den Interviews wurde ersichtlich, dass die Organisationen fast überall in kleinere
Gruppen gegliedert sind. Jede Gruppe hat ihre eigene Erreichbarkeit und Statistikdaten
über ihre Aktivitäten. Diese Daten sind zumeist über das Internet zugänglich, so kann
die Effizienz und die Entwicklung der Organisation leicht evaluiert werden bzw. kann
man sehen, welcher Bereich welche Aufgaben versieht und eventuell auch, welche Art
von Weiterbildung oder Unterstützung die Organisation benötigt.
Wie bereits angesprochen, führen Organisationen ihre Arbeit in kleineren Gruppen
durch. Das bedeutet gleichzeitig auch, dass in diesem Fall die jeweiligen Gruppen so
stark und organisiert sein müssen, dass sie alle Aktivitäten selbstständig durchführen
können.
Im Falle der untersuchten NFS-Strukturen hat das Erscheinen des KIT die größten
Änderungen verursacht. (Es gibt ein Modell, nachdem KIT und NFS ihre Aufgabe in
einem Wechseltakt von 12 Stunden versehen). 384 In Deutschland ist auf den Gebieten
einzelner Diözesen die Verbindung und Kooperation von KIT und NFS unterschiedlich,
zumeist war man bemüht, bei der Arbeitsaufteilung lokale Gegebenheiten zu
berücksichtigen.
Jedes Modell sucht die geeignetste Form, die der Mentalität der MitarbeiterInnen und
den lokalen Gegebenheiten am meisten entspricht. Ein tatsächlich effektives und
383 Vgl. MITZBURGER, Crafting Strategy.
384 Vgl. Dokumentation der Interviews 49.
158