Konzepte und Entwicklungsschritte für den Aufbau der Notfallselsorge

IV. Benchmarking Analyse
Wo Protokolle erstellt werden, haben KoordinatorInnen bei den Interviews folgendes
formuliert: Die Feedbacks und das Schreiben der Protokolle erfolgen kontinuierlich und
anhand eines entsprechenden Formblattes, so ist dessen Aufbereitung klar und
übersichtlich. Auch die Evaluierung der von den Protokollen gebotenen Datenreihen
erfolgt kontinuierlich. Die Feedbacks und Berichte werden nicht von einer Gruppe
selbst gesammelt und ins Internet gestellt, sondern zentral gelagert, verarbeitet und auf
einer Webpage publiziert. InteressentInnen stehen die Daten von 2004 bis 2007 zur
Verfügung. 436
In diesem Fall ist die Evaluierung der Fälle klar, eindeutig und übersichtlich. Über die
Verständigung und die Tätigkeit am Einsatzort stehen genaue statistische Angaben zur
Verfügung. Es scheint, dass die LeiterInnen dieser Organisationen diese Angaben
ständig untersuchen und evaluieren, denn hierdurch können sie ihre Arbeit messen.
Analysen und Daten dienen als Indikatoren, die der Organisation bei der Orientierung
und Definition helfen, in welche Richtung sie sich besser öffnen kann oder soll. Die
LeiterInnen dieser Organisationen erleben die geleistete Arbeit als qualitätsvoll. 437
Das Protokollschreiben hilft, Ereignisse zusammenzufassen, die Qualität und Quantität
der verrichteten Arbeit sichtbar zu machen, und sie helfen dem Individuum, das
Geschehene zu reflektieren. Die aufgearbeiteten Daten und Statistiken helfen der
Organisation bei der Frage, in welche Richtung und mit welcher Intensität die
Aktivitäten erweitert oder zurückgenommen werden sollen bzw. welche Fortbildung
notwendig ist. Außerdem helfen sie bei der Orientierung in Sachen Finanzierung und
Belohnung. Selbstverständlich wurden bei den Interviews auch in diesem Bereich
Anzeichen für Störungen aufgedeckt, wie zum Beispiel: „Es gibt ein Protokoll, aber in
Richtung des KIT. Dass auch NFS-Aufgaben übernommen werden, wird lediglich mit
einem x markiert.” 438
Die strukturierten Daten (z.B. Bewerbungsschreiben) sind besonders bei der
Transparentmachung in Richtung der Gesellschaft, den Medienpräsenzen, der
Erstellung der Berichte in Richtung der Kirche, des Landes und der Diözese und
sonstigen AkteurInnen der Gesellschaft, wichtig. Letztendlich sind die Feedbacks
Strategiemittel der zukünftigen effizienten Aufgabenverrichtung und Entwicklung. Wo
436 Vgl. Dokumentation der Interviews 67.
437 Vgl. Dokumentation der Interviews 70.
438 Gerhard Baldauf in einem Vortrag am 21.04.2008 in Graz.
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