Konzepte und Entwicklungsschritte für den Aufbau der Notfallselsorge

IV. Benchmarking Analyse
Kirchenzugehörigkeit „vergisst“. Dies hat – abgesehen vom eigentlichen
Identitätsverlust – auch zur Folge, dass sich die Arbeitsmoral ändert.
5. Prozesse
Bei der Analyse wurde der Betrieb der in den Interviews angeführten Organisationen
mit der Benchmarking-Methode aus der Sicht eines Kriteriensystems untersucht,
welches markanterweise für die Analyse von MarktakteurInnen geschaffen wurde. Die
Methode wurde gerade deshalb gewählt, damit gezeigt werden kann, zu welchen
Organisationen die auf kirchlicher Basis organisierten Notfallseelsorge unter den
Marktverhältnissen, unter denen sie ihre Tätigkeit verrichten, gehören bzw. wo
Anknüpfpunkte zu anderen Organisationen auf dem Gesundheitsmarkt vorhanden sind,
welche aus der Sicht der gewählten Kooperation ausschlaggebend sind.
Zu diesen Anknüpfungspunkten gehören gerade die in der Organisation selbst laufenden
Prozesse, deren Abwicklung am meisten dem Betrieb eines modernen Institutes mit
Marktperspektiven ähneln, daher zeigt das methodische Planen und Management dieser
Prozesse den Erfolg der Adaptierung auf dem Markt.
Man darf aber bei dem Betrieb der NFS niemals vergessen, dass es sich hier immer um
eine christlich motivierte Organisation handelt, die sich in die hierarchische
Kirchenstruktur organisch einbettet. Wird diese Grundgegebenheit missachtet, dann ist
sie keine Notfallseelsorge mehr, sondern eine zivile – wenn auch religiös begründete –
caritative Organisation.
Die Organisation der internen Prozesse anhand von Marktaspekten ist aber keinesfalls
eine so selbstverständliche und leichte Aufgabe, wie sie auf den ersten Blick erscheint.
5.1. Methodisches Planen und Management der Prozesse
Charakteristischerweise versucht jede Diözese, diese neue Diakonietätigkeit in ihre
bestehenden Strukturen zu integrieren und ist bemüht, zu diesem Zweck eine eigene
Organisationseinheit zu schaffen. Da es sich um eine neue Aktivität handelt, verfügt
keine der Diözesen über Vorkenntnisse auf diesem Gebiet und so muss überall eine
neue und eigene Betriebsstruktur aufgebaut werden.
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