Konzepte und Entwicklungsschritte für den Aufbau der Notfallselsorge

IV. Benchmarking Analyse
Analyse und Präsentation solcher Daten in der Öffentlichkeit sieht. Ein anderer Grund
für das Ausbleiben dieser Tätigkeit kann sein, dass die MitarbeiterInnen auch jetzt
schon zu viel Papierarbeit haben. Der Hauptgrund hierfür liegt aber wahrscheinlich
darin, dass in der Kirche der schriftliche Bericht über das Ereignis selbst eher
ungewöhnlich ist.
Die Erstellung und Zusammenfassung der Berichte ist – obwohl sie als Extraarbeit
erscheint – ein wichtiges Element der Tätigkeiten der Organisation, denn nach einer
kurzen Zeit vergessen die MitarbeiterInnen die Umstände der verrichteten Arbeit und
die dabei aufgetauchten Fragen, Zweifel, Freuden oder eventuelles Bangen bei den
Einsätzen. Bei den Interviews gab es auch solche Institutionen, in denen es mangels der
Feedbacks keinen markierten Entwicklungsweg für die Organisation gab. So kam dann
bei den Interviews heraus, dass der/die LeiterIn der Organisation mit keinem Teil der
Aktivitäten unzufrieden wäre – z.B. nicht die Qualität, sondern der Ort der Ausbildung
sollte geändert werden. 435 Gleichzeitig waren die objektiven Indikatoren des
Organisationsbetriebs (z.B. Zahl der Fälle und MitarbeiterInnen) aber niedriger als
erwartet. Das zeigt, dass es für die LeiterInnen mangels Berichten und Feedbacks nicht
offensichtlich ist, welche Mängel das Modell aufweist und wie es entwickelt werden
kann. Wegen der fehlenden Dokumentation können die Umstände der Einsätze bei den
eventuellen Fallbesprechungen nicht rekapituliert werden, daher bleibt für die
MitarbeiterInnen eine sehr wichtige Lerngelegenheit aus. Wenn die Organisation aber
auf dem Niveau angekommen ist, wo die Leitung die Erstellung der Feedbacks
unterstützt, muss darauf geachtet werden, dass die Berichte sofort nach den Einsätzen
geschrieben werden, denn echte Erlebnisse verblassen aufgrund der Wirkung schnell
aufeinander folgender Erlebnisse. Falls die Berichte erstellt werden, muss darauf
geachtet werden, dass diese sobald wie möglich in die Zentrale gelangen, wo sie
evaluiert werden. Es ist darauf zu achten, dass bei den Berichten eine extra Möglichkeit
besteht, eventuelle Fragen und nicht geklärte Probleme anzuführen. Es ist auch wichtig
zu fixieren, wie der Fall nach Abschluss des Einsatzes übergeben wurde. Bei solchen
Organisationen evaluieren Berichte die Protokolle in einer geordneten Form und
ermöglichen die schnelle und objektive Evaluierung und Zusammenfassung.
435 Vgl. Dokumentation der Interviews 121.
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