Konzepte und Entwicklungsschritte für den Aufbau der Notfallselsorge

IV. Benchmarking Analyse
Die Erfahrungen mit der ständigen Entwicklung der Prozesse sind aber keinesfalls so
positiv. In den meisten Diözesen wurde mit der Änderung der internen Struktur erst
begonnen, wenn ein Prozess offensichtlich nicht optimal gelaufen ist und die Art des
Kontaktes zu den PartnerInnenorganisationen wurde erst dann modifiziert, wenn die
PartnerInnen dies explizit gefordert haben oder die Organisation aufgrund des Mangels
an Kontakt zu den PartnerInnenorganisationen nicht funktioniert hat.
In mehreren Fällen war zu erkennen, dass die NFS-Organisation sich immer nur auf
externen Druck hin geändert hat. Sobald die externe Erwartung aufgehört hat, wurde
auch der Änderungsprozess eingestellt. 378 Deshalb entstand bei vielen Organisationen
der Eindruck, dass eine Entwicklung lediglich durch die Unzufriedenheit der
PartnerInnenorganisationen und nicht durch den internen Wunsch nach Entwicklung
inspiriert möglich wäre.
Es gibt Organisationen, wo der/die KoordinatorIn die MitarbeiterInnen in keiner Weise
motivieren konnte und keine kontinuierlich geführten Listen existieren, mit deren Hilfe
die Erreichbarkeit hätte protokolliert werden können. Es gibt nichts, was die
Gruppenzugehörigkeit stärken würde, daher sind den MitarbeiterInnenn weder die
Zielsetzungen noch die Struktur der Organisation bekannt. Ohne diese Informationen ist
es aber unmöglich, Änderungen zu bewirken. 379
Die hartnäckige Existenz alter, offensichtlich nicht mehr funktionierender Strukturen ist
aus einigen Interviews immer noch zu vernehmen:
„Die Alarmierung kommt nur aus der Zentrale und dies verursacht Probleme.” 380
„Es gibt Mitarbeiter, die nicht auf der KIT-Liste stehen und das ist ein Problem.” 381
„Das Dienstsystem ist auf 12 Stunden eingestellt, das ist zumeist nicht gerade gut.“ 382
Nachdem der Strukturaufbau der Organisation sich gefestigt hat, ändert man das
Strukturschema des Dienstes oft aus Bequemlichkeit nicht, obwohl es sich lohnt,
Prozesse neu anzudenken, denn das sich ändernde Umfeld macht die Gestaltung neuer
Lösungen von Zeit zu Zeit notwendig. Es ist mehreren Orts spürbar, dass Änderungen
erst nach Jahren durchgeführt wurden.
378 Vgl. Dokumentation der Interviews 49.
379 Vgl. Dokumentation der Interviews 9.
380 Vgl. Dokumentation der Interviews 59.
381 Gerhard BALDAUF in einem Vortrag am 21.03.2008. in Graz.
382 Vgl. Dokumentation der Interviews 56.
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