Konzepte und Entwicklungsschritte für den Aufbau der Notfallselsorge

IV. Benchmarking Analyse
flexibles Modell kann aber nur unter der ständigen Erhebung der Kreativität und
Bildung der MitarbeiterInnen erfolgen.
Das Ziel der dauernden Prozessentwicklung muss in allen Fällen die Verbesserung der
Transparenz und ein effizienterer Organisationsbetrieb sein. Selbstverständlich gibt es
im Falle der meisten Organisationen Bestrebungen, Prozesse weiterzuentwickeln,
jedoch sind diese, im Gegensatz zu den Marktakteuren, individuelle Initiativen der
Leitung und keine bewussten, auf die Erfahrung der Betroffenen basierenden
Entwicklungstätigkeiten.
Es war interessant, bei den Interviews zu vernehmen, dass, obwohl es sich hier um eine
Organisation handelt, deren Hauptziel die Versorgung der Betroffenen ist, nirgendwo
eine Umfrage bezüglich der Zufriedenheit der Betroffenen mit der Organisation
gefunden wurde. Wahrscheinlich ist das der Punkt des NFS-Betriebes, in dem der
Unterschied in der Denkweise im Vergleich zu einer marktorientierten Organisation am
meisten zur Geltung kommt.
Es gab auch Organisationen, bei denen die Antworten im Laufe der Interviews gezeigt
haben, dass die Diözese eine Spezialisierung nicht als Möglichkeit einer pastoralen
Weiterentwicklung sieht. 385 Diese Betrachtungsweise stellt – wenn auch ungewollt –
den Sinn der NFS-Arbeit und die Zukunft des Modells in Frage. Dies ist umso mehr
beängstigend, wenngleich auch die Koordinatoren immer wieder der Meinung waren,
dass diese Arbeit ohne spezielle Bildung nicht zu bewerkstelligen ist, oder anders
formuliert, dass zu einer effizienten Arbeit in der Pfarre ein Team vonnöten ist, welches
bei der Lösung solch spezieller Aufgaben dem Pfarrer beistehen kann. 386
5.3. Bereitschaftssystem und Erreichbarkeit 387
Für eine qualifizierte Praxis der NFS sind die Erreichbarkeit und die Frage der
Alarmierung der MitarbeiterInnen sehr wichtig. Diese Fragen sind aus der Sicht des
Betriebes unumgänglich und von grundlegender Bedeutung, denn ohne die richtigen
385 Vgl. Dokumentation der Interviews 33.
386 Müssen Pfarrer sich innerhalb der Kirche spezialisieren, und wenn ja zu welchem Ausmaß, welches
Training erfordert die Arbeit des Seelsorgers, und welche Arbeit wird ein Seelsorger verrichten? Dies
sind Fragen, welche das Schreiben einer weiteren Diplomarbeit anregen, aber hier soll auf die
Beantwortung dieser Fragen nicht eingegangen werden.
387 MÜLLER-LANGE, Handbuch Notfallseelsorge, 369.
159