Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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wertung 476 unternehmerischer Leistungen, 477 aus dem das Europäische Modell für Qualität
(EFQM-Modell, Abbildung 6) hervorging.
Führung
100 Punkte (10%)
Mitarbeiterorientierung
90 Punkte (9%)
Politik & Strategie
80 Punkte (8%)
Ressourcen
90 Punkte (9%)
Das EFQM-Modell
Prozesse
140 Punkte (14%)
Mitarbeiterzufriedenheit
90 Punkte (9%)
Kundenzufriedenheit
200 Punkte (20%)
Gesellschaftliche
Verantwortung/Image
60 Punkte (6%)
Geschäftsergebnisse
150 Punkte
(15%)
Befähiger 500 Punkte (50%) Ergebnisse 500 Punkte (50%)
Abbildung 6: Das EFQM-Modell (Quelle: European Foundation for Quality Management: Selbstbewertung.
Richtlinien für den Öffentlichen Sektor, Brüssel 1997, S. 13.)
Mit dem EFQM-Modell soll zum Ausdruck gebracht werden, daß Kundenzufriedenheit,
Mitarbeiterzufriedenheit und gesellschaftliche Verantwortung durch eine Führung erreicht
werden, welche die Politik und Strategie sowie das Management von Mitarbeitern und Res-
sourcen lenkt und vorantreibt, was letztendlich zu herausragenden Geschäftsergebnissen führt.
Dabei entspricht jedes der 9 Elemente des EFQM-Modells einem Kriterium zur Beurteilung
der Leistung einer Organisation. Die in Klammern angegebenen Prozentangaben geben die
relative Gewichtung der Kriterien zur Beurteilung des Fortschritts bzw. der Leistung einer
Organisation oder eines Bewerbers um den European Quality Award wider. Zudem ermögli-
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Unter „(..)Selbstbewertung ist eine umfassende, systematische und regelmäßige Überprüfung der Tätigkeiten
und Ergebnisse einer Organisation anhand eines Modell für Business Excellence (zu verstehen). (...) Der
Selbstbewertungsprozeß ermöglicht es der Organisation, ihre Stärken und Verbesserungsbereiche klar zu erkennen
und führt letztendlich zur Planung von Verbesserungsmaßnahmen, deren Fortschritte überwacht werden.“
European Foundation for Quality Management: Selbstbewertung (1997), S. 11. Eine ähnliche, wenn
auch kürzere Definition findet sich bei Brereton: „Self assessment is a comprehensive, systematic and regular
review of an organisation’s activities and business results, leading to planned improvement actions“. Brereton,
M.: Introducing Self Assessment (1996), S. 22.
477
Vgl. Ellis, V.: Der European Quality Award (1995), S. 279.