Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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zierung der Ergebnisqualität nach kurz- und langfristigen Ereignissen 90 vorzunehmen, deren
Bewertung in Abhängigkeit von der zuvor festgelegten Zielsetzung zu erfolgen hat. In diesem
Zusammenhang erweisen sich die immer kürzer werdenden Liegezeiten der Patienten im
Krankenhaus als ein Problem für die langfristige Erfassung der Ergebnisqualität. 91
Vor einem ähnlichem Problem steht die Messung der Patientenzufriedenheit. Es macht
wenig Sinn, anhand von Fragebögen den Erfüllungsgrad von Bedürfnissen zu erheben und zu
messen, wenn diese beispielsweise nicht zuvor in Gruppen- oder Patientenfokusgesprächen
ausfindig gemacht worden sind. Ebner und Köck weisen daher zurecht darauf, daß „im Ver-
gleich zur Erstellung des Fragebogens (..) die Erhebung der Bedürfnisse bzw. Erwartungen
von Patienten methodisch die weitaus größere Herausforderung (ist).“ 92
• Objektives klinisch-medizinisches Ergebnis der Behandlung und Betreuung (z.B. Mortalität,
Morbidität etc.)
• Subjektiv empfundener Nutzen der Behandlung, ausgedrückt in sozialer, psychischer und
physischer Funktionalität (z.B. gesundheitsbezogene Lebensqualität)
• Zufriedenheit der Patienten mit der unmittelbar wahrgenommenen Strukturqualität (z.B.
Ausstattung der Sanitäranlagen) und Prozeßqualität (z.B. Wartezeit auf die Untersuchung,
Aufklärung über Behandlung)
• Kosten der Behandlung und Betreuung (für Patienten, Versicherungen, Trägerinstitutionen
etc.)
• Objektives klinisch-medizinisches Ergebnis der Behandlung und Betreuung (z.B. Mortalität,
Morbidität etc.)
• Subjektiv empfundener Nutzen der Behandlung, ausgedrückt in sozialer, psychischer und
physischer Funktionalität (z.B. gesundheitsbezogene Lebensqualität)
• Zufriedenheit der Patienten mit der unmittelbar wahrgenommenen Strukturqualität (z.B.
Ausstattung der Sanitäranlagen) und Prozeßqualität (z.B. Wartezeit auf die Untersuchung,
Aufklärung über Behandlung)
• Kosten der Behandlung und Betreuung (für Patienten, Versicherungen, Trägerinstitutionen
etc.)
Quelle: Ebner, H./ Köck, M.: Qualität als Wettbewerbsfaktor (1996), S. 80.
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Zu den kurzfristig auftretenden Ereignissen gehören z.B. intraoperativ iatrogen verursachte Komplikationen, zu
den langfristig Ereignissen etwa die Wiederaufnahme eines Patienten. Vgl. Jaster, H. J.: Von der Bedeutung
der Qualität (1997), S. 30.
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Vgl. Jaster, H. J.: Von der Bedeutung der Qualität (1997), S. 30.
92 Ebner, H.; Köck, M.: Qualität als Wettbewerbsfaktor (1996), S. 81 und S. 82.