Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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Organizations are required to collect data about the needs, expectations, and satisfactions
of individuals and organizations served. Individuals served and their family members can pro-
vide information that will give an organisation insight about process design and functioning.
The organization asks them about their specific needs and expectations; their perceptions of
how well the organizations meeds these needs and expectations; and how the organization can
improve. The organization can use a number of ways to get input from these groups, including
satisfaction surveys, regulary scheduled meetings held with these groups, and focus groups.
Als ebenso wichtig betrachtet die „Joint Commission“ die Aufnahme von Ergebnisstandards
im Handbuch, welche sich mit der Messung von den Ergebnissen der Implementation von
Verbesserungsmaßnahmen befassen, und in unmittelbaren Zusammenhang mit dem „man-
agement of the environment of care“ stehen. 750 Andere Ergebnisstandards entsprechen wie-
derum der Definition Donabedians, indem sie sich ausschließlich auf das Behandlungsergeb-
nis beziehen: „Rehabilitation outcomes are restoration, improvement, or maintenance of the
patient's optimal level of functioning, self-care, self-responsibility, independence, and quality
of life.“ 751
Das Handbuch der „Joint Commission“ enthält keine Kriterien, die unmittelbar für die
Bewertung einer Organisation hinzugezogen werden. Ungeachtet dessen verlangen einige
Standards das vorhanden sein bzw. die Erfüllung von Kriterien, die für eine positive Bewer-
tung eines Unterpunktes unumgänglich sind. Diese Kriterien beziehen sich auf die Zusam-
menstellung und Gewährleistung eines individuellen Behandlungsablaufs für Patienten (z.B.
Standard CC.2.1), auf die Messung der Leistungsfähigkeit des Krankenhauses (z.B. Standard
PI.2.1 und PI.2.2) und auf die beruflich-fachlichen Anforderungen des medizinischen Personals
(Standard MS.5.4). 752
Zusammenfassend ist zu konstatieren, daß struktur-, prozeß- und ergebnisorientierte Stan-
dards nicht zusammenhangslos aneinandergereiht sind, sondern sich ergänzen und sogar ge-
genseitig aufeinander Bezug nehmen.
750
Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Hospital Accreditation Standards 2001,
S. 218–219.
751
Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Hospital Accreditation Standards 2001,
S. 103.
752
Vgl. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Hospital Accreditation Standards 2001,
S. 153, S. 161 und S. 265.