Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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verfügt. 319 In meheren Studien konnte bewiesen werden, daß „(...) zufriedene Mitarbeiter
die Voraussetzung für zufriedene Kunden (sind).“ 320 Entsprechend groß ist der Stellenwert,
den das Prinzip der Mitarbeiterorientierung und partizipativen Grundhaltung im TQM
einnimmt.
Ein wichtiges Element der Mitarbeiterorientierung ist die Mitarbeiterschulung und -
weiterbildung. Gerade bei der Einführung von TQM ist es unerläßlich, die Mitarbeiter über
die beabsichtigten Änderungen in der Aufbau- und Ablauforganisation zu unterrichten
(z.B. über die Einführung von Teams) und eine Veränderung ihrer Denk- und Verhaltens-
strukturen herbeizuführen. Bei dieser Gelegenheit sollten alle Mitarbeiter auch über die
neue Qualitätsphilosophie 321 informiert und für die verschiedenen Formen der Teamarbeit
instruiert bzw. fachspezifisch geschult werden. 322 Erfahrungen mit TQM in amerikanischen
Krankenhäusern haben gezeigt, wie immens wichtig für die erfolgreiche Arbeit von Quali-
tätsteams die intensive Schulung der Mitarbeiter in der Anwendung spezifischer Problemlösungsmethoden
ist. 323
Neben den Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen impliziert die Mitarbeiter-
orientierung ein erhöhtes Maß an Verantwortung, Mitbestimmung, Entscheidungskompe-
tenz und Macht für die Mitarbeiter. In der Terminologie des Managements bezeichnet man
die Summe dieser motivationsfördernden Maßnahmen als „Empowerment“, das in einem
partizipativ ausgerichteten Management als Bestandteil einer Führungsstrategie Anwen-
dung findet. 324 Die Akzeptanz bzw. Glaubwürdigkeit von „Empowerment“ bei den Mitar-
beitern hängt u.a. auch davon ab, ob die Führungskräfte die zuvor beschriebenen Maßnah-
men in der Praxis nachhaltig unterstützen und fördern. 325 Crosby äußert sich zu diesem
319
Vgl. Hildebrand, R.: Qualitätsmanagement (1994), S. 189.
320
Steinböck, C: Haben Sie sich schon gefragt, wie gut Ihr Krankenhaus ist? (1994), S. 266.
321
Bei der Vermittlung der neuen Qualitätsphilosophie nimmt die Personalentwicklung eine wichtige Funktion
war, indem sie die Aufgaben für „(...) die Entwicklung und Durchführung geeigneter Trainingsprogramme,
die kontinuierliche fachliche und persönliche Fortbildung von Mitarbeitern und Führungskräften, die Entwicklung
von Leistungsbeurteilungs- und Motivationssystemen sowie die Laufbahn- und Karriereplanung“
übernimmt. Kracht, P. J. : Qualitätsmanagement im Krankenhaus (1992), S. 272.
322
Vgl. Schubert, H. J.; Zink, K. J.: Umfassendes Qualitätsmanagement in Krankenhäusern (1997), S. 174.
323
Vgl. Zink, K. J..; Schubert, H. J.; Fuchs, A. E.: Umfassendes Qualitätsmanagement im Krankenhaus (1994),
S. 28.
324
Vgl. Janßen, H.: Total Quality Management-System (1996), S. 8.
325
Zum Vergleich, siehe auch Eiff v., W.: Die TQM-Falle (1996), S. 6-7 .