Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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chende Leistungsergebnisse 499 in einer Organisation hervorbringen. Dabei wird von der An-
nahme ausgegangen, daß alle Aktivitäten innerhalb des Systems auf das Erlangen von patien-
ten- und kundenbezogenen-, gesundheitlichen-, finanziellen- und betrieblichen Leistungsergebnissen
ausgerichtet sind. 500
Der in der Mitte der Abbildung befindende Pfeil verbindet die „Führungstriade“ mit der
„Ergebnistriade“. Er symbolisiert eine kritische Verbindung, die maßgeblichen Einfluß auf
den Erfolg der Organisation hat. Darüber hinaus betont der Doppelpfeil die Beziehung zwi-
schen der Kategorie 1 (Führung) und der Kategorie 7 (Leistungsergebnisse der Organisation)
und hebt die große Bedeutung der Rückkopplung („feedback“) innerhalb eines effektiven,
leistungsbezogenen Managementsystems hervor.
Kategorie 4, Information und Analyse (Information and Analysis/Category 4) bildet die
Grundlage des Managementsystems. Die von ihr gelieferten und aufgearbeiteten Informatio-
nen stellen eine kritische Größe für das effektive Management der gesamten Organisation dar,
die auch die Verbesserung der Gesundheitsversorgung und der Arbeitsverfahren mit einbe-
zieht.
Das organisatorische Profil (Organizational Profile: Environment, Relationships, and
Challenges) bildet den Rahmen, in dem die Organisation arbeitet. Die Umwelt der Organisa-
tion, die zentralen Arbeitsbeziehungen und die strategischen Herausforderungen bestimmen
das Managementsystem der Organisation.
499
Die Leistungsergebnisse einer Organisation beinhalten alle Resultate, die sich auf Arbeitsverfahren, auf die
Leistungen von Mitarbeitern und auf die Verantwortung der Organisation gegenüber der Öffentlichkeit beziehen.
500
Vgl. Baldrige National Quality Program. Health Care Criteria (2002), S. 4–S. 5.