Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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nen reibungslosen Informationsfluß innerhalb- und außerhalb der Organisation sicherzustel-
len. 675
Wie bereits im vorherigen Unterpunkt dargelegt wurde, sind die drei TQM-Prinzipien Pro-
zeß,- Kunden,- und Mitarbeiterorientierung in den Standards ausführlich berücksichtigt wor-
den und werden deshalb nicht nochmals dargestellt.
In der Beteiligung von Mitarbeitern und Patienten bei der strategischen Ausrichtung (Mis-
sion, Vision und Werte) der Organisation und beim Aufstellen der Haushaltspläne kommt die
partizipative Grundhaltung der Führung zum Ausdruck. Ein weiterer Beleg für die Berück-
sichtigung dieses TQM-Prinzips kann in der gemeinsamen Diskussion über die erzielten Er-
gebnisse der Qualitätsverbesserung zwischen dem Vorstand der Organisation, den Teams und
den Patienten gesehen werden, die in Form von Teambesprechungen, Sitzungen oder in öffentlichen
Foren abgehalten werden können. 676
Das Null-Fehler Konzept wurde offensichtlich nicht oder nur in geringen Ausmaß in den
Standards berücksichtigt. Weder in den Standardkapiteln, die sich mit der Errichtung und der
Umsetzung der strategischen Ausrichtung befassen, noch in den anderen Bereichen des Do-
kumentes finden sich Hinweise auf die Verbreitung dieses TQM-Konzeptes durch Repräsen-
tanten der Führung. Anders verhält es sich mit dem Aspekt der Fehlervermeidung, die als ein
elementarer Bestandteil des Null-Fehler Konzeptes zu sehen ist. So schließt die Integration
und Koordination der Leistungen innerhalb verschiedener Bereiche der Organisation die Be-
rücksichtigung präventiver Aspekte mit ein. 677 Ansonsten sind präventive Maßnahmen auf die
Krankheitsvermeidung in gesundheitlichen Einrichtungen und auf die Etablierung von Eva-
kuierungsplänen beschränkt. Unübersehbar ist der Stellenwert, den der CCHSA der kontinu-
ierlichen Verbesserung beimißt. Mit Ausnahme des Standardkapitels „Management of The
Physical Environment“ enthält jedes einzelne Standardkapitel den Bereich „Quality Monito-
ring And Improvement“, deren Standards und Kriterien einer permanenten oder periodischen
Beobachtung („monitoring“) und Verbesserung von Prozessen und erzielten Ergebnissen
verlangen. Im Zusammenwirken mit den anderen TQM-Prinzipien werden auf diese Weise die
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Vgl. Canadian Council on Health Services Accreditation: Standards for Comprehensive Health Services: Information
Management (1997), IM-1.
676
Vgl. Canadian Council on Health Services Accreditation: Standards for Comprehensive Health Services: Implementing
The Strategic Directions (1997), ISD-1.
677
Vgl. Canadian Council on Health Services Accreditation: Standards for Comprehensive Health Services:
Community Services (1997), ICS-1.