Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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Abbildung 12: Scoring Guidelines der Baldrige Health Care Kriterien (Quelle: Baldrige National
Quality Program. National Institute of Standards and Technology: Health Care Criteria for Performance
Excellence 2002, Gaithersburg 2002, S. 52).
Im Ergebnis führt dies zu verbesserter Patienten- bzw. Kundenzufriedenheit und stärkt damit
die eigene Wettbewerbsfähigkeit der Gesundheitsorganisation. 505
505 Vgl. Baldrige National Quality Program. Health Care Criteria (2002), S. 58.