Einführung - KOPS - Universität Konstanz

65
des gesamten Leistungsprozesses eines Unternehmens. 272 Juran gelangte ferner durch die
Entwicklung einer Management-orientierten Unternehmensphilosophie, die als „Quality
Triology“ in die Literatur der Qualitätswissenschaft einging, zu einem hohen Bekanntheits-
grad. Nach diesem Konzept stellen die drei einzelnen Prozesse Qualitätsplanung, Qualitätsre-
gelung und Qualitätsverbesserung einen umfassenden, sich ständig wiederholenden Manage-
mentprozeß zur systematischen und kontinuierlichen Qualitätsverbesserung dar, innerhalb
dessen Juran der Qualitätsplanung wegen ihrer antizipativ-präventiven Funktion bei der Pro-
duktplanung und Produktentwicklung eine zentrale Stellung beimißt. 273 Kritisch anzumerken
ist, daß Jurans Konzept zwar Trainingsprogramme für Führungskräfte empfiehlt, dem Mitarbeiter
gegenüber aber nur einen geringen Stellenwert einräumt. 274
In den fünfziger Jahren beschäftigten sich die Japaner intensiv mit den Philosphien und
Konzepten von Deming und Juran und erweiterten deren Anwendungsspektrum, indem sie
diese nicht nur im Produktionsbereich einsetzten, sondern auch in anderen Unternehmensbe-
reichen wie Vertrieb, Marketing, Produktdesign und Service. 275 Anfang der sechziger Jahre
griff der US-amerikaner Feigenbaum die zuvor beschriebenen erweiterten Fassungen auf und
entwickelte aus ihnen das Konzept des „Total Quality Control“ (TQC). Im Gegensatz zu frü-
heren Entwürfen wird bei TQC Qualität nicht nur im Produktions- bzw. Fertigungsbereich
hervorgebracht, sondern ist als Managementaufgabe zu betrachten, für die alle Mitarbeiter
und Unternehmensbereiche verantwortlich sind. Dabei zielen sämtliche Aktivitäten auf eine
verbesserte Bedürfnisbefriedigung der Kunden und des Unternehmens ab. 276 Leider ruft die
Begriffsbezeichnung „Total Quality Control“ ofmals Irritationen hervor, deren Ursache im
westlichen Verständnis des Wortes „control“ zu finden sind. Während in westlich geprägten
272
Vgl. Imai, M.: Kaizen (1994), S. 34.
273
Vgl. Kamiske, G. F.: Qualitätsmanagement von A-Z (1999), S. 52.
274
Vgl. Oess, A.: Total Quality Management: Die ganzheitliche Strategie (1993), S. 82.
275
Vgl. Schubert, H. J.; Zink, K. J: Umfassendes Qualitätsmanagement in Krankenhäusern (1997), S. 171.
276
Vgl. Feigenbaum, A.V.: Total Quality Control (1991), S. 6. "Total quality control is an effective system for
integrating the quality-development, quality-maintenance, and quality-efforts of the various groups in an organization
so as to enable marketing, engineering, production and service at the most economical levels which
allow for full costumer satisfaction. (...) Total quality control provides the fundamental basis of positive
quality motivation for all company employers and representatives, from top management through assembly
workers, office personnel, dealers, and servicepeople. And a powerfull total-quality-control capability is one
of the principal company strengths for achieving vastly improved total productivity." Feigenbaum, A. V.: Total
Quality Control (1991), S. 6.