Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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ANMERKUNG 2: Wesentlich für den Erfolg dieser Methode ist, daß die oberste Leitung
überzeugend und nachhaltig führt, und daß alle Mitglieder der Organisation ausgebildet und
geschult sind.
ANMERKUNG 3: Der Begriff Qualität bezieht sich beim umfassenden Qualitätsmanagement
auf das Erreichen aller geschäftlichen Ziele.
ANMERKUNG 4: Der Begriff "Nutzen für die Gesellschaft" bedeutet Erfüllung der an die
Organisation gestellten Forderungen der Gesellschaft (2.4).
ANMERKUNG 5: Total quality management (TQM) oder Teile davon werden gelegentlich
auch “total quality”, “CWQC” (company-wide quality control), “ TQC” (total quality control)
291 usw. genannt.“ 292
Selbstverständlich handelt es sich bei der hier verwendeten Definition von TQM nicht um die
einzige Begriffsbestimmung zu diesem Konzept, die in der Literatur zum umfassenden Qua-
litätsmanagement zu finden ist. 293 Weil sich die Terminologie des Qualitätsmanagements aber
291
Beispielhaft kann hierfür die Definition von Masaaki Imai aufgeführt werden: „TQC (Umfassende Qualitätskontrolle):
organisierte Kaizen-Aktivitäten, welche alle Mitarbeiter-Führungskräfte und Arbeiter-in die unternehmensweite
Anstrengung einbeziehen, die Leistung auf allen Ebenen zu verbessern. Diese Leistungsverbesserung
dient der Erreichung der Ziele Qualität, Kosten, Termintreue, Personalentwicklung und Entwicklung
neuer Produkte. All dem Liegt die Annahme zugrunde, daß diese Aktivitäten die Zufriedenheit der Kunden erhöhen
(auch als unternehmensweite Qualitätskontrolle bekannt).“ Imai, M.: Kaizen (1994), S. 306.
292
DIN Deutsches Institut für Normung e.V: DIN EN ISO 8402: Qualitätsmanagement. Begriffe (1995), S. 18.
293
So verbirgt sich beispielsweise für Oess hinter TQM „ (...) ein langfristiges, integriertes Konzept, die Qualität
von Produkten und Dienstleistungen einer Unternehmung in Entwicklung, Konstruktion, Einkauf, Fertigung
und Kundendienst durch die Mitwirkung aller Mitarbeiter termingerecht und zu günstigen Kosten zu gewährleisten
sowie kontinuierlich zu verbessern, um eine optimale Bedürfnisbefriedigung der Konsumenten zu ermöglichen.“
Oess, A.: Total Quality Management (1991), S. 89.
Weitaus umfassender definiert Kamiske TQM, weil er im Vergleich zu Oess in seiner Begriffsbestimmung
auch die Unternehmensumwelt und die besondere Rolle der Führungskräfte bei der Einführung und Umsetzung
von TQM im Unternehmen mit berücksichtigt: „Total Quality Management (TQM) ist eine integrierte,
das gesamte Unternehmen mit allen Aktivitäten und Mitarbeitern sowie die Unternehmensumwelt einbeziehende
Führungsstrategie, um aus den Kundenforderungen abgeleitete Qualitätsziele vorzugeben und zu erfüllen.
Dies beinhaltet neben der konsquenten Anwendung der Methoden und Techniken des Quality Engineering
zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse insbesondere auch die Aufnahme der Qualität als übergeordnetes
Unternehmensziel und ein klares Bekenntnis des Managements dazu, eingebettet in eine entsprechende
Unternehmenskultur und Unternehmenspolitik.“ Kamiske, G. F.; Brauer, J. P.: Qualitätsmanagement von A-Z
(1999), S. 143.