Einführung - KOPS - Universität Konstanz

128
nehmen, die eine erstmalige Selbstbewertung nach den EFQM-Kriterien vorgenommen haben.
Im Gegensatz zu den Einrichtungen des Gesundheitswesens erzielten die Branchenbesten aber
Ergebnisse von über 600 Punkten (siehe oben).
Das Europäische Modell für Qualität in Anwendung auf das
[K1]
Medizinische,
pflegerische und
administrative
Krankenhausführung
100 Punkte
(10 %)
Gesundheitswesen
Befähigungs - Kriterien: 500 Punkte (50%) Ergebnis - Kriterien: 500 Punkte (50%)
[K3] Mitarbeiterorientierung
90 Punkte
(9 %)
[K2]
Leitbild und Strategie
80 Punkte
(8 %)
[K4]
Ressourceneinsatz
90 Punkte
(9 %)
W I E wird Qualität erzielt ?
[K5]
Medizinische,
pflegerische und
administrative
Prozeßqualität
140 Punkte
(14 %)
[K7] Zufriedenheit
der Leist.erbringer
90 Punkte
(9 %) [K9]
[K6] Zufriedenheit
der Leist.empfänger
200 Punkte
(20 %)
[K8] Gesellschaftliche
Verantwortung
60 Punkte
(6 %)
Medizinische,
pflegerische und
administrative
Ergebnisqualität
150 Punkte
Abbildung 7: Das Europäische Modell für Qualität in Anwendung auf das Gesundheitswesen (Quelle:
Möller, J./Van Houtte/Sonntag, H. G.: Das Europäische Modell für Qualität im Gesundheitswesen:
Die Betonung liegt auf Ergebnisqualität (1998), S. 315.)
Um bei der Selbstbewertung die Spezifika eines Krankenhauses möglichst genau berücksich-
tigen zu können, adaptierte man unter Beibehaltung der Beurteilungsabläufe des EFQM-Mo-
dells dessen 9 Kriterien auf die besonderen Verhältnisse eines Krankenhauses. Wie aus
Abbildung 7 zu entnehmen ist, erweiterte man beispielsweise das Kriterium 1, „Führung“,
Kriterium 5, „Prozesse“ auf medizinische, pflegerische und administrative Krankenhausfüh-
rung bzw. Krankenhausprozesse. Das EFQM-Kriterium „Kundenzufriedenheit“ wurde in „Zu-
friedenheit der Leistungsempfänger“ umbenannt. Unter dieser Bezeichnung sind sowohl di-
rekte Leistungsempfänger (z.B. Patienten und deren Angehörige sowie Kostenträger) als auch
indirekte Leistungsempfänger (z.B. niedergelassene Ärzte, Selbsthilfegruppen) zu subsumie-
ren. Einer weiteren Differenzierung unterzog man das EFQM-Kriterium 9, Geschäftsergeb-
nisse, indem man eine Differenzierung nach medizinischer, flegeliger und finanzieller Ergeb-
(15 %)
W E L C H E Qualität wird erzielt ?