Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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zunehmend auf die in der EN ISO 8402 festgelegten Definitionen anlehnt und die bisher in
dieser Arbeit gemachten Ausführungen sich ebenfalls an die EN ISO 8402 aus dem Jahr 1995
beziehen, soll der Begriff des TQM i.S. der Begriffsbestimmung nach EN ISO 8402 verwen-
det werden.
2.5.3 Zentrale Prinzipien des TQM /UQM
Die oben genannten Definitionen und Ausführungen beschreiben den Kern des TQM-Kon-
zeptes, daß sich aus einer Anzahl von einzelnen Elementen bzw. Prinzipien zusammensetzt,
die in vielfältigen Verbindungen und Beziehungen zueinander stehen.
TQM/
UQM
Abbildung 5: Zentrale Prinzipien des TQM
Qualität als strategisches Unternehmensziel
Verantwortung und Vorbildfunktion der
Führung
Systematische Datensammlung und -analyse
Prozeßorientierung
Kundenorientierung
Mitarbeiterorientierung
Partizipative Grundhaltung
Null-Fehler-Konzept
Fehlervermeidung
Kontinuierlicher Verbesserungsprozeß/
KAIZEN
Je nachdem welche Aspekte man welchem Prinzip zuordnet, gelangt man zu einer unter-
schiedlich großen Anzahl von Elementen, die in ihrer Gesamtheit das TQM-Konzept bil-