Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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riellen, personellen und finanziellen Ressourcen des Unternehmens ermittelt werden. 248 So-
bald die produkt- bzw. dienstleistungsbezogenen Qualitätsmerkmale bestimmt worden sind,
erfolgt die Planung und Realisierung der prozeßbezogenen Qualitätsanforderungen (z.B. der
Einsatz von Personal für die Produktion oder Dienstleistung). Dies schließt die Planung der
qualitätsbezogenen Führungstätigkeiten sowie die Anwendung des Qualitätsmangementsy-
stems einschließlich der Ablauf- und Zeitpläne mit ein. Erst die Wechselwirkung von pro-
dukt- und prozeßbezogenen Maßnahmen ermöglicht die Schaffung eines Rahmens, innerhalb
dessen eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung der Planungsprozesse möglich wird. 249
Auf das Krankenhaus bezogen kann eine Differenzierung der Qualitätsplanung in eine
strategische und operative Komponente vorgenommen werden.
Basierend auf den medizinisch- pflegerischen Anforderungen an die Krankenhausleistun-
gen und den Bedürfnissen des Patienten besteht die zentrale Aufgabe einer strategischen
Qualitätsplanung im Krankenhaus in der Festlegung von Qualitätszielen. Sobald diese ermit-
telt worden sind, können in einem weiteren Schritt umfassende Zielgrößen für die Erreichung
ausgewählter Qualitätsstandards in den Bereichen Diagnostik, Therapie, Pflege und Hotelversorgung
abgeleitet bzw. festgelegt werden. 250
Im Gegensatz zur strategischen Qualitätsplanung ist eine Differenzierung der operativen
Qualitätsplanung in externe und interne Qualitätsplanung möglich. Während die Aufgabe der
externen Qualitätsplanung in der Ermittlung der Patientenbedürfnisse und Patientenerwartun-
gen unter gleichzeitiger Berücksichtigung externer Restriktionen besteht, obliegt der internen
Qualitätsplanung die Umsetzung der Patientenwünsche in Qualitätsmerkmale für Kranken-
hausleistungen und der Erstellung von Arbeits- und Leistungsprozessen, die eine Umsetzung
der zuvor ermittelten Qualitätsmerkmale ermöglichen sollen. 251
2.4.9 Qualitätslenkung (quality control)
Die Qualitätslenkung umfaßt nach ISO 8402 (1995) die „Arbeitstechniken und Tätigkeiten,
die zur Erfüllung von Qualitätsforderungen (..) angewendet werden. (..) Qualitätslenkung um-
faßt Arbeitstechniken und Tätigkeiten, deren Zweck sowohl Überwachung eines Prozesses als
auch Beseitigung von Ursachen nicht zufriedenstellender Leistung in allen Stadien des Quali-
248
Vgl. Pfeifer, T.: Qualitätsmanagement (1996), S. 24.
249
Vgl. Reinhart, G.; Lindemann, U.; Heinzl, J.: Qualitätsmangement (1996), S. 26.
250
Vgl. Eichhorn, S.: Integratives Qualitätsmanagement (1997), S. 32.
251
Vgl. Eichhorn, S.: Integratives Qualitätsmanagement (1997), S. 32 und S. 33.