Einführung - KOPS - Universität Konstanz

4.1 Childrens Services
E Evaluation And Quality Assurance
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2. Data on recent volume and casemix of children's services are available for clinical and
management review.
Eine erneute Untersuchung der Standards auf deren Prozeß-, Kunden-, und Mitarbeitero-
rientierung erscheint an dieser Stelle weder sinnvoll noch erforderlich, da sie bereits im vor-
herigen Unterpunkt vorgenommen wurde. Zusammengefaßt läßt sich feststellen, daß alle drei
Punkte im HAP ausreichend berücksichtigt worden sind. Sowohl die Prozeß- als auch die
Kunden- bzw. Patientenorientierung der Standards ist klar erkennbar. Durch eine Mitarbeiter-
orientierung, die u.a. in Form von Aus- und Fortbildungsmaßnahmen zum Ausdruck kommt,
unterstreicht das HAP die wichtige Funktion, die gut geschulte und motivierte Mitarbeiter für
das Umsetzung und damit für das Erreichen einer qualitativ hochwertigen Prozeß- und Kun-
denorientierung haben. Angesichts der Mitarbeiterorientierung des HAP überrascht es, daß es
den Standards an einer partizipativen Grundhaltung mangelt. Eine wirkliche Partizipation der
Mitarbeiter i.S. einer Mitbestimmung oder einem Mehr an Verantwortung findet sich nur bei 4
Standards. Abschnitt 1.1 „Allgemeine Management Vereinbarungen“ ermöglicht den Mitar-
beitern im Zusammenwirken mit den Abteilungsleitern über die effiziente Verteilung finanzieller
Mittel zu diskutieren und Empfehlungen zu deren besserer Verwendung abzugeben. 605
Lediglich in den Abschnitten 1.3 „Qualitätsmanagement“, 3.4 „Laboratorische Dienste“ und
„Abschnitt 4.2 „Überwachungstationen für Patienten“ wird das Personal der Abteilung in die
Überprüfung und Überarbeitung von Verfahren und Abläufen mit einbezogen. 606 Alle weite-
ren Standards räumen den Mitarbeitern gegenüber lediglich eine Informationspflicht ein, was
z.B. den Einsatz neuer Verfahren bei der Behandlung von Patienten betrifft. 607
In keinem der HAP-Standards wird das Null-Fehler-Konzept und die mit ihm in unmit-
telbarem Zusammenhang stehende Fehlervermeidung explizit erwähnt. Obwohl im ersten
Abschnitt „Allgemeine Management Vereinbarungen“ von „Mission“, „Werten“ und „Zielen“
die Rede ist, gehört das „Null-Fehler-Konzept“ für die Verfasser des Handbuchs offensicht-
lich nicht dazu. Dennoch könnte dessen Philosophie in einigen Standards berücksichtigt wor-
den sein, sofern man das Konzept inhaltlich erweitert und darunter ebenso Aus- und Fortbil-
605
Vgl. HAP: Standards for the accreditation of small hospitals (1996), S. 6.
606
Vgl. HAP: Standards for the accreditation of small hospitals (1996), S. 16, S. 54 und S. 73.
607
Vgl. HAP: Standards for the accreditation of small hospitals (1996), S. 55 und S. 80.