Einführung - KOPS - Universität Konstanz

71
den. 294 Diesen Sachverhalt gibt Abbildung 5 wieder, indem sie die elementaren Prinzipien den
TQM/UQM auflistet.
Diese zentralen Prinzipien des TQM/UQM sollen nachfolgend näher vorgestellt werden:
• Der Erfolg oder Mißerfolg von TQM bzw. UQM hängt zu einem beträchtlichen Teil davon
ab, wie das Top Management seiner aktiven Vorbildfunktion und Verantwortung für das
Qualitätsmanagement gerecht wird. Die Unternehmensführung muß sich ihrer persönlichen
Verpflichtung gegenüber der Qualitätspolitik bewußt werden und diese sichtbar und nach-
haltig gegenüber allen Mitarbeitern der Organisation vorleben und unterstützen. Erst wenn
das Management diese Haltung immer wieder unter Beweis stellt, wird es die für die Kon-
tinuität des Qualitätsmanagementprozesses unerläßliche Glaubwürdigkeit und das Vertrauen
der Mitarbeiter erlangen. 295
Eng mit der Vorbildfunktion der Führung ist deren Verantwortung für das Qualitäts-
management verbunden. Hierzu gehört neben der bereits erwähnten Verpflichtung zur Be-
kanntgabe einer eindeutigen Qualitätspolitik und der Festlegung einer klar beschriebenen
Aufbauorganisation auch die Delegation von Verantwortung an diejenigen Mitarbeiter, die
entsprechenden Aufgaben zu erledigen haben. Damit vollzieht der Vorgesetzte einen Wan-
del zum Betreuer. Mit dieser Maßnahme beabsichtigt man einerseits die Selbständigkeit,
Eigeninitiative, Kreativität und Gruppenarbeit bei den Mitarbeitern zu fördern und ande-
rerseits die Vorgesetzten bzw. das Top-Management von zeitintensiver Detailarbeit zu
entlasten. 296
294
Rein numerisch betrachtet ordnet Kaltenbach dem TQM lediglich 3 Grundprinzipien zu, während Steinböck
und Eichhorn eine Differenzierung nach 5 Elementen vornehmen. Mit 9 bzw. 10 Prinzipien führen
Nagorny/Plocek und Haas nahezu doppelt so viele Elemente auf wie die zuvor genannten Verfasser. Vgl.
Kaltenbach, T: Qualitätsmanagement (1993), S.168-173; Steinböck, C: Haben Sie sich schon gefragt, wie gut
Ihr Krankenhaus ist? (1994), S. 265-269; Eichhorn, S.: Integriertes Qualitätsmanagement im Krankenhaus
(1997), S. 80-81; Nagorny, H. O.; Plocek, M.: Praxishandbuch Qualitätsmanagement im Krankenhaus (1997),
S. 20-25.; Haas, H.: Dienstleistungsqualität aus Kundensicht (1998), S. 205-209.
295
Vgl. Sebestyén, O. G.: Management -„Geheimnis“ Kaizen (1994), S. 28 und vgl. Frehr, H. U.: Die Qualität
des Unternehmens (1989), S. 123. Sollte die Führungsebene ihrer Vorbildfunktion nicht nachkommen indem
sie etwa die eigenen Krankenhausleitlinien nicht befolgt oder unterstützt, kommt es zwangsläufig zu einer sich
vergrößernden Diskrepanz zwischen Anspruch und Wirklichkeit bei den Mitarbeitern, die bei letzteren in Resignation
münden kann. Vgl. Eiff v., W.: Die TQM-Falle (1996), S. 6.