Einführung - KOPS - Universität Konstanz

(7) Förderung von Innovation
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Unter Innovation ist die Durchführung einer wichtigen Veränderung zu verstehen. Sie erfolgt,
um organisatorische Dienstleistungen und Prozesse zu verbessern und um neue Werte für die
Akteure der Organisation zu kreieren. Organisationen sollten so geführt und geleitet werden,
daß Innovation zum Bestandteil der Unternehmenskultur und der täglichen Arbeit wird.
(8) Faktenorientiertes Management
Die Effektivität von Gesundheitsleistungen und Managementsystemen hängt von der Messung
und Analyse der erbrachten Leistungen ab. Aus den Ergebnissen dieser Untersuchungen kön-
nen kritische Daten und Informationen über Schlüsselprozesse, Arbeitsleistungen und Ergeb-
nisse (z.B. Behandlungsergebnisse, finanzielle Leistungsdaten, Patientenzufriedenheit, Ver-
gleiche mit Konkurrenten) gewonnen werden, die wiederum von großer Bedeutung für das
Management der Leistungsverbesserung („performance management“) sind.
(9) Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit und kommunale Gesundheit
Die Führungskräfte von Gesundheitsorganisationen sollten ihrer Verantwortung gegenüber
der Öffentlichkeit und der kommunalen Gesundheit nachkommen. Dies beinhaltet die Ein-
haltung von ethischen Verfahren, gesetzlichen Sicherheits-, Umweltschutz- und Gesundheits-
vorschriften. Zu den ethischen Verfahren gehören beispielsweise nicht-diskriminierende Be-
handlungsverfahren für Patienten, die Einhaltung von Patientenrechten und die Respektierung
der Privatsphäre des Patienten.
(10) Konzentration auf Ergebnisse und Schaffen von Werten
Die Messung der organisatorischen Leistung sollte sich auf die Bewertung von Schlüsseler-
gebnissen („key results“) konzentrieren. Auf der Grundlage der Ergebnisse sollten ausgewo-
gene Werte für die Hauptakteure (Patienten und deren Angehörige, Mitarbeiter, die Ge-
meinde, Kostenträger usw.) aufgestellt werden. Mit der Errichtung von Werten für alle
Hauptakteure sichert sich eine Organisation deren Loyalität. Um den oftmals miteinander in
Konflikt stehenden Werten oder Zielvorstellungen der Akteure zu entsprechen, sollten Orga-
nisationen unbedingt deren Bedürfnisse und Forderungen in die Unternehmensstrategie mit
integrieren. Auf diese Weise wird sichergestellt, daß Handlungen und Planungen die unter-
schiedlichen Bedürfnisse der Hauptakteure berücksichtigen und gleichzeitig Benachteiligun-
gen anderer Teilnehmer vermeiden.