Einführung - KOPS - Universität Konstanz

• Vollständigkeit (Completeness)
218
In welchem Ausmaß besteht eine Übereinstimmung mit den Standards und Kriterien? In-
wiefern erfüllen die vorhandenen Prozesse die Bedürfnisse der Organisation und wie wer-
den die erwarteten bzw. in Aussicht gestellten Ergebnisse (Resultate) erreicht?
• Kommunikation und Koordination (Communication and Co-ordination)
Inwieweit wurden wichtige Informationen mit sämtlichen sie betreffenden Einzelpersonen,
Klientengruppen, Mitarbeitern oder Lieferanten geteilt? Wie wirkungsvoll ist die Imple-
mentation von Kommunikation und Koordination?
• Kundenorientierung (Client Focus)
In welchem Ausmaß sorgen Prozesse für Kunden -„Input“ und Kunden -„Feedback und
wie wird diese Information zur Verbesserung von Prozessen und Ergebnissen verwendet?
Das Verhältnis zwischen den vier Stufen der Übereinstimmung und den drei Elementen kann
in einer einfachen, leicht verständlichen Matrix, anschaulich dargestellt werden:
Elements
Completeness
(standards
criteria)
Communication
and
Co-ordination
Client Focus
Non-Applicable
Non-Compliant
NO
Levels of Compliance
Minimal Partial Substantial
Meet few
provisions
PROCESS Significant gaps
exist
EXISTS
No mechanisms
for client input
and feedback
- Limited
knowledge of
client needs
and
expectations
Meets most
provisions
No Significant
gaps exist
Mechanisms for
client input and
feedback
- input is used
in decisionmaking
Meets all
provisions on a
consistent basis
No gaps exist
Systematic
mechanisms for
client input and
feedback
- processes are
"clientdriven"
Quelle: Canadian Council on Health Services Accreditation: A Practical Guide to Preparing for
Accreditation (1996), S. 21.
In der Matrix ist die Spalte „Substantial“ grau eingefärbt, weil die Inspektoren zu dem Ergeb-
nis gelangten, daß unter Berücksichtigung der drei Elemente der Standards substantiell erfüllt
worden ist. Entsprechend lautet das Endergebnis der Bewertung für den einzelnen Standard