Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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sprechend der Bezeichnung „Standards“ enthält Kapitel 6 die 280 Standards des Handbuchs
mit den dazugehörigen Kriterien, die in 8 große Bereiche unterteilt worden sind. Die Ergeb-
nisse der Begutachtung werden in einem tabellarischen Profil in Kapitel 7 zusammengefaßt,
dem „Overall Graphic Profile“. Der „Profile And Planning Guide For Comprehensive Health
Services“ bildet das achte und letzte Kapitel am Ende des Handbuchs. Es beinhaltet im we-
sentlichen Leitlinien für die Anwendung des Handbuchs mitsamt seinen Standards, die den
betroffenen Mitarbeitern ihre Arbeit erleichtern sollen. Darüber hinaus enthält das Handbuch
in seinem letzten Kapitel Leitlinien, die den Mitarbeitern den Umgang mit dem Handbuch und
den Standards erleichtern sollen.
Die „Standards For Comprehensive Health Services“ sind anwendbar auf alle Einrichtun-
gen des kanadischen Gesundheitswesens, die präventiv, fördernd, heilend und unterstützend
tätig sind. Ihre Ausrichtung ist primär prozeßorientiert und erstreckt sich fast gleichmäßig auf
alle Bereiche des Dokuments. Im Gegensatz dazu enthält das Handbuch nur eine begrenzte
Anzahl von Strukturstandards, die sich zudem primär auf die Struktur der Aufbauorganisation
und auf die Qualifikation des Personals beschränken. In weitaus geringerer Zahl finden sich
auch ergebnisorientierte Standards im Handbuch. Sie beziehen sich vorwiegend auf die Be-
wertung von erbrachten Leistungen im Hinblick auf zuvor aufgestellte Ziele oder werden in
Verbindung mit einem Verweis auf einen Indikator erwähnt.
Der Fokus der Standards ist patienten- und umweltorientiert. Nahezu alle Standardberei-
che sind darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse von Patienten, Angehörigen und der Gemeinde
(community) zu erfüllen bzw. deren Erwartungen zu entsprechen. Unübersehbar ist ebenfalls
die Mitarbeiter- und Umweltorientierung, die sich aber primär auf die zwei Standardkapitel
„Human Resources Development And Management“ und „Management of The Physical En-
vironment“ konzentriert.
Dem CCHSA ist es gelungen, nahezu alle TQM-Prinzipien in seinen Standards und Kri-
terien zu implizieren. Besonders hervorzuheben ist die unübersehbare Patienten-, Umwelt-,
und Mitarbeiterorientierung sowie die konsequente Berücksichtigung des Prinzips der konti-
nuierlichen Verbesserung in fast allen Standardbereichen, die mit einer systematischen Daten-
sammlung und Datenanalyse einhergeht. Gut erkennbar ist auch die Verantwortung und Vor-
bildfunktion der Führung für das Qualitätsmanagement und deren partizipative Grundhaltung
gegenüber den Mitarbeitern und den Patienten. Wünschenswert wäre es „Qualität“ als ein zu
erreichendes strategisches Ziel in die Standards mit aufzunehmen und das Null-Fehler Kon-
zept in der Mission, den Werten und der Vision festzuschreiben.