Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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tung sind einzelne Standards im Bereich „Bewertung und Qualitätsmanagement“ zu finden,
die eine Ergebnisorientierung aufweisen. 592 Wie aus unten aufgeführten Beispielen zu ent-
nehmen ist, verlangen alle Standards den Nachweis für eine erbrachte Leistung, mit anderen
Worten: entscheidend ist, was geleistet wurde, und nicht wie das Krankenhaus beabsichtigt,
eine Leistung erbringen zu wollen.
Ausgewählte Beispiele für Ergebnisstandards des HAP-Handbuchs
1.3 Quality Management
E Evaluation And Quality Assurance
1. There is a mechanism for obtaining information from patients about their perception of
the quality of the service provided, and for reporting action taken as a result of that
feedback (Hervorh. d. Verf.) .
2.4 Outpatient Facilities
E Evaluation And Quality Assurance
The monitoring and evaluation of activities fit within the hospital‘s overall strategy for
quality management.
1. Evidence (Hervorh. d. Verf.) of a patient satisfaction survey, undertaken within the past
two years, is available.
4.4 Children Services
E Evaluation And Quality Assurance
2. There is evidence (Hervorh. d. Verf.) of current, systematic clinical audit.
4.3 Maternity Services
E Evaluation And Quality Assurance
3. Data available for clinical review includes:
- number of women initially booked for GP unit or GP care (...)
- perinatal mortality in cases transferred to consultant care (...).
4.7.Palliative Care
E Evaluation And Quality Assurance
4. There is evidence (Hervorh. d. Verf.) of consumer views being obtained and used to
develop standards.
591 Vgl. HAP: Standards for the accreditation of small hospitals (1996), S. 51 und S. 80.
592 Vgl. HAP: Standards for the accreditation of small hospitals (1996), S. 35, S. 72, S. 78 und S. 95.