Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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chen die Gewichtungen einen Unternehmen, sich mit den Branchenbesten- Organisationen in
Europa vergleichen zu können, 478 um erfolgreiches Benchmarking 479 betreiben zu können.
Die 9 Kriterien des Modells sind in 2 Gruppen aufgeteilt: Befähiger (enablers) und Er-
gebnisse (results). Die ersten 5 Befähiger Kriterien auf der linken Seite befassen sich mit der
Art und Weise, wie das Unternehmen die Ergebnisse erzielt. 480 Jedes einzelne Befähiger-
Kriterium ist nochmals in eine Anzahl von Unterpunkte unterteilt, die alle anzusprechen sind.
Bei der Beantwortung der Unterpunkte sind insbesondere präzise Angaben über die konzep-
tionelle Vorgehensweise und den Grad der Umsetzung (z.B. durch Angabe qualitativer Daten
der Umsetzung) zu machen. Für das Befähiger-Kriterium „Mitarbeiterorientierung“ müssen
beispielsweise folgende Unterpunkte ausnahmslos beantwortet werden: 481
Kriterium 3: Mitarbeiterorientierung:
Der Umgang der Organisation mit ihren Mitarbeitern.
Wie die Organisation das gesamte Potential ihrer Mitarbeiter freisetzt, um ihre Ge-
schäftstätigkeit ständig zu verbessern.
Es ist nachzuweisen, wie:
3a: - Mitarbeiterressourcen geplant und verbessert werden.
3b: - Die Kompetenzen und Fähigkeiten der Mitarbeiter bei Personalplanung und
Personalentwicklung erhalten und weiterentwickelt werden.
3c: - Mitarbeiter und Teams Ziele vereinbaren und ständig die Leistungen überprüfen.
3d: - die Beteiligung aller Mitarbeiter am Prozeß der ständigen Verbesserung
gefördert wird und wie Mitarbeiter autorisiert werden, selbst zu handeln
3e: - eine wirksame Kommunikation von oben nach unten sowie umgekehrt und
horizontal erzielt wird.
Quelle: European Foundation for Quality Management: Der European Quality Award. Bewerbungsbroschüre
(1996), S. 14.
478 Vgl. European Foundation for Quality Management: Selbstbewertung (1997), S. 13-14.
479 Eine ausführliche Beschreibung des Begriffs „Benchmarking“ ist im Unterpunkt 2.9.3 zu finden.
480 Vgl. Brereton, M.: Introducing Self Assessment (1996), S. 23.
481 Vgl. European Foundation for Quality Management: Selbstbewertung (1997), S. 25-27.