Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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Führungskräfte beigemessen, die auch eine Unterrichtung des Personals in den Grundlagen
der Methoden der Leistungsverbesserung beinhaltet, wie die Standards LD.1.9, LD.1.9.1 und
LD.4.4.4 im Kapitel Leadership belegen: 768
LD.1.9 The leaders develop programs for recruitment, retention, development, and continuing
education of all staff members.
LD.1.9.1 The leaders implement programs to promote staff members' job-related advance-
ment and educational goals.
LD.4.4.4 The leaders provide for staff training in the basic approaches to and methods of per-
formance improvement.
Insbesondere der Standard LD.4.4.4 entspricht der TQM-Forderung nach Schulung der Mitar-
beiter, um eine Veränderung ihrer Denk- und Verhaltensweisen herbeizuführen.
Der Schul- bzw. Lernaspekt wird ebenfalls im Kapitel „Management of Human Resour-
ces“ thematisiert. Führungskräften obliegt die Aufgabe, eine Kultur zu kreieren, die bei den
Mitarbeitern die Selbstentwicklung und den Willen zum kontinuierlichen Lernen fördert:
„The hospital encourages and supports self-development and learning for all staff“. 769 Zu-
gleich soll das Personal zu „Feedback-Äußerungen“, die die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter
betrifft, gegenüber den Vorgesetzten ermutigt werden. Allgemein sieht die „Joint Commis-
sion“ in der Meinungsbefragung und dem Eruieren von Mitarbeiterbedürfnissen ein Mittel zur
Verbesserung der organisatorischen Leistungsfähigkeit, wie dies beispielsweise Standard
PI.3.1 im Kapitel „Improving Organization Performance“ vorsieht. 770 Des weiteren sollen die
Daten in die Entwicklung und die Modifikation von Prozessen einfließen, damit bei der späteren
Anwendung die Interessen der Mitarbeiter entsprechend berücksichtigt werden können. 771
Partizipations- und Mitbestimmungsrechte von Mitarbeitervertretern in Leitungsgremien des
Krankenhauses stellen einen weiteren Aspekt der Mitarbeiterorientierung dar. Die Partizipa-
768
Vgl. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Hospital Accreditation Standards 2001,
S. 182.
769
Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Hospital Accreditation Standards 2001,
S. 224.
770
Vgl. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Hospital Accreditation Standards 2001,
S. 163.
771
Vgl. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Hospital Accreditation Standards 2001,
S. 161.