Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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Industrieländern mit „Quality Control“ die Inspektion bzw. Qualitätsendkontrolle fertigge-
stellter Produkte gemeint ist, verstehen japanische Unternehmen unter diesem Begriff eine
umfassende, „managementorientierte Führungsphilosophie“ i.S. Feigenbaums. 277
In den nachfolgenden Jahren erfolgte eine Weiterentwicklung des TQC-Konzeptes durch
den Japaner Kaoru Ishikawa 278 . Basierend auf den Ansätzen von Deming, Juran und Feigen-
baum stellte er der das Company-Wide Quality Control-Konzept (CWQC) vor, das ein partizi-
pativ ausgerichtetes Management vorsieht und besonders die Bedeutung der Mitarbeitermoti-
vation und -schulung für eine qualitativ hochwertige Leistungserstellung betont. 279 Ishikawas
Vorstellung zufolge sollten alle Mitarbeiter bei ihrer Arbeit so handeln, als ob ihre Tätigkeit
unmittelbar an den Kunden gerichtet sei. Mit diesem neuen, kundenorientierten Ansatz, ver-
folgte er das Ziel, mittels abteilungsübergreifender Zusammenarbeit aller Mitarbeiter die ex-
ternen Kundenanforderungen besser erfüllen zu können. 280 Leider besteht in der Literatur zum
Qualitätsmanagement bezüglich der Verwendung von TQC und CWQC keine Übereinstim-
mung. Während Kaoru Ishikawa im CWQC-Konzept eine spezifisch japanische Definition
im zuvor beschriebenen Sinn sieht, vermag sein Landsmann Masaaki Imai sich auf keine ein-
deutige Begriffsabgrenzung festzulegen 281 . Armand Vallin Feigenbaum wiederum hält TQC
und CWQC für identisch. 282 Ungeachtet dieser terminologisch-inhaltlichen Unstimmigkeiten
kann CWQC als ein „(...) dynamisch orientiertes Konzept verstanden (werden), dessen
grundlegendes Ziel die langfristige, kontinuierliche Qualitätsverbesserung ist.“ 283
277
Vgl. Imai, M.: Kaizen (1994), S. 35 und vgl. Kaltenbach, T: Qualitätsmanagement (1993), S. 165.
278
Ishikawa war bereits seit 1949 Mitglied der JUSE und arbeitete dort in der Forschungsgruppe Qualitätssicherung
mit. Zu Beginn der fünfziger Jahre entwickelte er das gruppenarbeitsorientierte Konzept der Qualitätssicherungszirkel,
das erstmals 1962 so benannt wurde und zu weltweiter Verbreitung gelangte. Zeitweilig war
Ishikawa sogar Präsident der JUSE. Vgl. Kamiske, G. F.: Qualitätsmanagement von A-Z (1999), S. 51.
279
Vgl. Oess, A.: Total Quality Management: Die ganzheitliche Strategie (1993), S. 83-85. Zum Vergleich Garvins
Definition: “Today CWQC includes four principal elements: the involvement of functions other than manufacturing
in quality activities; the participation of employees at all levels; the goal of continous improvement;
and careful attention to customers definitions of quality“. Garvin, D. A.: Managing Quality (1988),
S. 191.
280
Vgl. Bühner, R.: Der Mitarbeiter im Total Quality Management (1993), S. 11.
281
Geradezu lapidar äußert sich Imai zu diesem Problem indem er konstatiert: „ Egal, wie sie heißen, jedenfalls
sind TQC und CWQC KAIZEN-Aktivitäten, die innerhalb eines Unternehmens jeden einzelnen, Führungskraft
wie Mitarbeiter, einbeziehen. Imai, M.: KAIZEN (1992), S. 34.
282
Vgl. Garvin, D. A.: Managing Quality (1988), S. 188.
283 Bruhn, M.: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen (1997), S. 122.