Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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sind beispielsweise in den Kapiteln „Management of Information“, „Assessment of Patients“
und „Care of Patients“ enthalten.
Neben der soeben beschriebenen Funktion betrachtet die „Joint Commission“ im Kapitel
„Improving Organization Performance“ das Sammeln von Daten als ein wichtiges organisati-
onsweit anzuwendendes Instrument zur Aufdeckung kritischer bzw. problematischer Pro-
zesse, das ebenfalls zur Unterstützung bestehender Abläufe hinzugezogen werden kann. Ge-
genstand der Erhebung sind neben patientenbezogenen Daten auch finanzielle Größen sowie
die Ergebnisse von Mitarbeiter- und Kundenbefragungen. 762 Weiterhin verlangen die Stan-
dards die permanente Durchführung eines internen und externen Benchmarking, das die eige-
nen Prozesse und Ergebnisse krankenhausintern mit vergleichbaren Abteilungen anderer
Krankenhäuser vergleicht. 763 Die Sammlung von Daten ist ebenfalls Bestandteil des Kapitels
„Management of the Environment of Care“. Wie im Kapitel „Improving Organization Per-
formance“ bezwecken die Standards bestehende oder potentielle Defizite in den Strukturen
und Prozessen zu erkennen oder zu beheben. Diese können etwa im Behandlungsumfeld des
Patienten auftreten (z.B. bei sicherheitsrelevanten Aspekten oder der medizinischen Ausstat-
tung). 764
Aus den Ausführungen im Unterpunkt „Anwendungsbereich, Ausrichtung und Fokus“ ist
zu entnehmen, daß die Standards der „Joint Commission“ die beiden TQM-Prinzipien „Pro-
zeß- und Kundenorientierung“ ausführlich berücksichtigen. Um unnötige Wiederholungen zu
vermeiden, wird daher bei der Bearbeitung dieses Aspektes nur kurz auf einige Standards Be-
zug genommen, die das Prinzip der „Kunden- bzw. Patientenorientierung“ ergänzen. Im ein-
zelnen handelt es sich um die Kapitel „Patient Rights and Organization Ethics“ und „Educa-
tion“.
Die „Joint Commission“ geht in dem Kapitel „Patient Rights and Organization Ethics“
von der Prämisse aus, daß eine Berücksichtigung der persönlichen Wünsche des Patienten
sowie seiner kulturellen, psycho-sozialen und geistigen Werte durch das Personal ein grundle-
gendes Patientenrecht darstellen. Wie der Patient seine Krankheit und die erhaltene Behand-
762
Vgl. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Hospital Accreditation Standards 2001,
S. 162.
763
Vgl. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Hospital Accreditation Standards 2001,
S. 167.
764
Vgl. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Hospital Accreditation Standards 2001,
S. 193.