Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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2.4.5 Qualitätsmanagementsystem (QM-System)
Historisch gesehen wurden bis Anfang der achtziger Jahre im anglo-amerikanischen Begriffs-
system die Bezeichnungen „quality assurance system“, „quality management system“ und
„quality control system“ gleichberechtigt nebeneinander verwendet. Ab 1983 einigten sich die
Verantwortlichen in den zuständigen Gremien der ISO darauf, in den ISO-Normen die Be-
zeichnung „quality management system“ durch „quality system“ zu ersetzen. Im deutschen
Sprachraum übersetzte man den Begriff mit dem Terminus „Qualitätssicherungssystem“. 217
Erst mit der im vorherigen Unterpunkt beschriebenen Umbenennung von Qualitätssicherung
in Qualitätsmanagement ging eine Umbenennung von „Qualitätssicherungssystem“ in „Qua-
litätsmanagementsystem“ einher. Diese Maßnahme begründete der Normenausschuß Quali-
tätsmanagement mit der Verwechselungsgefahr der veralteten Definition mit anderen Begrif-
fen der Qualitätslehre: „Das Qualitätsmanagementsystem hieß früher Qualitätssicherungssy-
stem. Diese veraltete Benennung sollte nicht mehr verwendet werden. In entsprechender
Weise ist der Wortbestandteil „Qualitätssicherung...“ in anderen zusammengesetzten Benennungen
durch „Qualitätsmanagement...“ oder abgekürzt „QM-...“ ersetzt worden.“ 218
Die neue Definition von „Qualitätsmanagementsystem“ ist in der bereits oft erwähnten
DIN EN ISO 8402 festgelegt. Danach wird „Qualitätsmanagementsystem“ wie folgt definiert:
„Zur Verwirklichung des Qualitätsmanagements erforderliche Organisationsstruktur,
Verfahren, Prozesse und Mittel“, 219 mit anderen Worten: ein Qualitätsmanagementsystem
umfaßt die Aufbauorganisation, Verantwortlichkeiten, Abläufe, Verfahren und Mittel zur
Verwirklichung des Qualitätsmanagements. 220 Somit besteht die Funktion eines solchen Sy-
stems in der Strukturierung und systematischen Umsetzung von Qualitätsaufgaben innerhalb
der Organisation. Dabei bestimmen die individuellen Zielsetzungen, innerorganisatorische
Abläufe, die Größe des Unternehmens sowie interne und externe Einflüsse den Aufbau und
Umfang des Qualitätsmanagements einer Organisation. Gerade diese individuellen organisati-
onsspezifischen Gegebenheiten machen die Entwicklung eines einheitlichen QM-System für
Organisationen unmöglich. 221 Ungeachtet dessen können zwei wesentliche Gründe für die
217
Vgl. Geiger, W.: Qualitätslehre (1994), S. 145.
218
DIN Deutsches Institut für Normung e.V.: Qualitätsmanagement und Statistik (1995), S. IX.
219 DIN Deutsches Institut für Normung e.V: DIN EN ISO 8402: Qualitätsmanagement. Begriffe (1995), Nr.3.6,
S. 17.
220
Vgl. Bruhn, M.: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen (1997), S. 125.
221 Vgl. Kamiske, G.: Qualitätsmanagement von A-Z (1999), S. 78-79.