Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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Wertgefüge und die Zufriedenheit des Patienten maßgeblich bestimmen bzw. beeinflussen.
Dies setzt wiederum die regelmäßige Messung dieser Faktoren voraus, damit ein Krankenhaus
schnell und flexibel auf sich schnell verändernde Patientenbedürfnisse und Veränderungen im
Gesundheitssektor zu reagieren vermag.
(3) Organisationales und individuelles Lernen
Die Erbringung herausragender Leistungen erfordert das Vorhandensein eines gut funktionie-
renden Verfahrens, das organisationales und individuelles Lernen gewährleistet. Organisatio-
nales Lernen umfaßt die laufende Verbesserung bestehender Verfahren und das Anpassen an
Veränderungen, was wiederum zur Aufstellung neuer Ziele und Methoden führt. Ideen und
Anregungen von Mitarbeitern, Patienten und anderen „Kunden“, Forschungs- oder Ergebnis-
sen von Benchmarkuntersuchungen können als Quellen des organisationalen Lernens heran-
gezogen werden. Organisationen, die ihren Mitarbeitern Aus- und Weiterbildungsmöglich-
keiten anbieten, eröffnen diesen die Möglichkeit zum individuellen Lernen. Im Ergebnis kann
dies zu zufriedeneren und loyaleren Mitarbeitern führen, die unternehmensübergreifend in
einer verbesserten, innovationsfreudigeren Umgebung arbeiten.
(4) Würdigung/Wertschätzung von Mitarbeitern und Teilhabern (Valuing Staff and Partners)
Der Erfolg einer Organisation hängt zunehmend von den Kenntnissen, den Fähigkeiten, der
Kreativität und der Motivation seiner Mitarbeiter und Teilhaber ab. Um diese Eigenschaften
und Potentiale für den Unternehmenserfolg erschließen zu können, sollte ein Unternehmen
interne und externe Partnerschaften errichten. Interne Partnerschaften beinhalten beispiels-
weise die Zusammenarbeit zwischen den Erbringern gesundheitsbezogener Leistungen und
anderen Mitarbeitern, die Kooperation verschiedener Laboratorien oder Vereinbarungen zwi-
schen der Unternehmensleitung und den Gewerkschaften. Mitarbeiterbezogene Partnerschaf-
ten erfordern hingegen Aspekte wie Personalentwicklung, unternehmensweites Training
(„cross training“) oder die Errichtung neuer Arbeitsstrukturen. Der Aufbau externer Partner-
schaften kann z.B. mit Kunden, Lieferanten, der Gemeinde oder anderen sozialen Organisa-
tionen erfolgen. Aus ihnen könnten strategischer Partnerschaften oder Allianzen aufgebaut
werden, die kosteneffektiveres Arbeiten ermöglichen.