Office management - Vlhora

Onderwerp 5
Interne kwaliteitszorg
Facet 5.1
Evaluatie resultaten
Beoordelingscriterium:
- De opleiding wordt periodiek geëvalueerd, mede aan de hand van toetsbare streefdoelen.
Oordeel van de visitatiecommissie: voldoende
De commissie is tot haar oordeel gekomen op basis van de volgende vaststellingen en overwegingen:
De kwaliteitszorg is structureel verankerd in het beleid van de hogeschool. Kwaliteitszorg is een van de
prioriteiten van de opdrachtverklaring en wordt aangestuurd door een centrale stuurgroep. De stuurgroep
kwaliteitszorg is samengesteld uit de departementale KZ-coördinatoren. Een gemeenschappelijk functieprofiel
voor KZ-coördinatoren zou het KZ-beleid in de departementen meer draagkracht moeten geven.
De commissie kon gedurende het visitatiebezoek ervaren hoe de departementale KZ-coördinator de opleiding
Office management op een accurate, gemotiveerde en competente manier begeleidt en ondersteunt in de
kwaliteitswerking.
Het kwaliteitszorgsysteem is gebaseerd op het EFQM-model. Onder meer via het TRIS-instrument brengt de
opleiding sterke en verbeterpunten in kaart, die dan vervolgens uitmonden in actieplannen. Op die manier neemt
men de verschillende fasen van de PDCA-cyclus in acht.
De commissie kon de meetinstrumenten en de resultaten van de metingen inkijken. Daaruit blijkt dat de opleiding
regelmatig aspecten van haar kwaliteit bevraagt. De opleiding gebuikt een brede waaier van meetinstrumenten
voor de verschillende belangengroepen. De opleiding beschikt over een rotatieschema voor de afname. Het ZER
vermeldt als instrumenten:
- de algemene studententevredenheidsenquête;
- de PGO-enquête;
- de stagebevraging;
- de coachevaluatie;
- de EFQM-scoring;
- de SEV-bevraging;
- de personeelstevredenheidenquête;
- de bevraging van afgestudeerden;
- de stageplaatsbevraging.
Daarnaast komt de evaluatie van de kwaliteit ook aan bod tijdens de evaluaties van lectoren door studenten, op
het maandelijkse Studentenplatform en tijdens het jaarlijkse conclaaf.
Aanbevelingen ter verbetering:
/
114 | o p l e i d i n g s r a p p o r t E r a s m u s h o g e s c h o o l B r u s s e l