Office management - Vlhora

Onderwerp 5
Interne kwaliteitszorg
Facet 5.1
Evaluatie resultaten
Beoordelingscriterium:
- De opleiding wordt periodiek geëvalueerd, mede aan de hand van toetsbare streefdoelen.
Oordeel van de visitatiecommissie: voldoende
De commissie is tot haar oordeel gekomen op basis van de volgende vaststellingen en overwegingen:
Het kwaliteitsbeleid vertrekt vanuit 3 functies: verankering, verbetering en verantwoording.
Het IKZ-systeem wordt centraal vastgelegd door de Arteveldedienst IKZ, maar niet de inhoud ervan, om zo de
eigenheid van de opleiding te waarborgen. De hogeschool beschikt over een kwaliteitshandboek, waarin alle
‘good practices’, ontwikkeld door onder andere de kwaliteitverbeterteams (KVT’s) worden geborgen. Procedures,
documenten en standaardformulieren voor diverse verbeterprocessen werden ontwikkeld en worden verspreid via
het intranet of internet. In de werking van kwaliteitszorg staat de PDCA-cyclus centraal.
De kwaliteitsverbetering is geënt op twee bewegingen: een top-downbeweging en een bottom-upbeweging.
- Top-downbeweging: in uitvoering van het onderwijsconcept van de hogeschool wordt een opleidingsplan
voor de opleiding opgesteld met de opleidingsdoelen (voor middellange en lange termijn).
- Het kwaliteitsplan bewaakt de operationele doelen op korte termijn en wordt jaarlijks opgesteld en
geëvalueerd.
- Bottom-upbeweging: via het zelfevaluatieinstrument PROZA en via andere onderzoeken en metingen.
De opleiding verkent en overlegt jaarlijks met de hulp van het zelfevaluatieinstrument PROZA de te verbeteren
aspecten van de kern- en ondersteunende processen.
Volgende aandachtsgebieden van het Proza-instrument werden afgehandeld:
- In 2002-2003 personeelsbeleid, kernprocessen en studententevredenheid in de opleiding.
- In 2003-2004 performantie van de opleiding.
- In 2004-2005 strategisch beleid, middelen en samenwerking, waardering door de maatschappij.
Volgende doelgroepen worden systematisch bevraagd:
- Studenten worden bevraagd over doceer- en/of begeleidingsgedrag van lesgevers en/of medewerkers,
kwaliteit van de opleidingsonderdelen (onder meer inhoud, leermiddelen, …), tevredenheid en welbevinden
van studenten over kernprocessen en organisatiespecifieke en ondersteunende processen
(gebruikersonderzoek mediatheek en instroom-, doorstroom- en uitstroombegeleiding,…), studietijd bij het
verwerken van het studieprogramma.
- Personeel wordt bevraagd over tevredenheid en welbevinden van medewerkers, inschatting van studietijd
van de onderwijs- en begeleidingsactiviteiten.
- Beroepenveld en stageplaatsen worden bevraagd over competenties en curriculuminhoudelijke aspecten
met evenzeer aandacht voor de aanpak van de begeleiding van studenten en de organisatie van stages.
- Alumni: het uitstroomonderzoek vraagt naar de mening van afgestudeerden over tewerkstelling, curriculum
en tevredenheid over de gevolgde opleiding.
Tijdens het bezoek van de visitatie was een aanzet gegeven om te werken aan een systematiek om bevragingen
bij studenten, personeel, werkveld en alumni te stroomlijnen.
76 | o p l e i d i n g s r a p p o r t A r t e v e l d e h o g e s c h o o l