Office management - Vlhora

Onderwerp 5
Interne kwaliteitszorg
Facet 5.1
Evaluatie resultaten
Beoordelingscriterium:
- De opleiding wordt periodiek geëvalueerd, mede aan de hand van toetsbare streefdoelen.
Oordeel van de visitatiecommissie: voldoende
De commissie is tot haar oordeel gekomen op basis van de volgende vaststellingen en overwegingen:
De ontwikkeling van een kwaliteitshandboek is gepland. Op het moment van de visitatie was er geen handboek
operationeel.
Het directiecomité is verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid van de hogeschool. De algemeen directeur is,
samen met het staflid kwaliteitszorg (0,4 VTE), verantwoordelijk voor de coördinatie van de kwaliteitszorg op
niveau van de hele hogeschool. De taak en de functie van deze medewerker worden herzien.
De departementshoofden zijn verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid binnen de opleidingen van hun
departement. Zij worden daarin bijgestaan door de IKZ-ankerpersonen. Deze hebben een opdracht en taken in
functie van IKZ binnen hun departement of binnen de centrale diensten. De functie en werking van de IKZankerpersonen
binnen de departementen en binnen de centrale diensten, worden binnen die departementen en
diensten bepaald.
De IKZ-werkgroep, samengesteld uit de ankerpersonen van de opleidingen, geven advies over het
kwaliteitsbeleid. Deze werkgroep probeert in zijn werking de coördinatie van de aandachtspunten voor
kwaliteitszorg over de verschillende opleidingen en departementen heen te optimaliseren. Het staflid
kwaliteitszorg is voorzitter van de IKZ-werkgroep. Zij is voorzitter en verslaggever van de vergaderingen van de
IKZ-werkgroep, en ondersteunt de uitvoering en rapportering van kwaliteitsbevragingen en zelfevaluaties.
Het kwaliteitszorgsysteem van de opleiding is gebaseerd op het EFQM-model en gebruikt PROZA als instrument
voor zelfevaluatie. Sinds 2001 worden er ieder academiejaar binnen de opleiding jaaractieplannen met
operationele doelen opgesteld. De plannen worden ingevoerd binnen de opleiding en de resultaten worden
gebundeld, zoals de commissie kon vaststellen. Er is een systematische opvolging van de resultaten.
Bij de ontwikkeling van het nieuwe curriculum is de PDCA-cyclus als principe gehanteerd. Vermits de opleiding
heel wat recent aangeworven personeelsleden in dienst heeft, is de PDCA-cyclus nog niet bij iedereen in de
dagelijkse onderwijspraktijk geïntegreerd.
De ontwikkeling van de actieplannen is gebaseerd op de resultaten en consensusbesprekingen van een aantal
metingen, zoals de PROZA-vragenlijst, de personeelstevredenheid, de tevredenheid van de alumni over hun
opleiding, de studententevredenheid, de kernprocessen, de kwaliteit van de werkveldervaring, de projectmodule
enzovoort. De commissie kon vaststellen dat de resultaten van die inspanningen aan de basis liggen van een
grondige curriculumherziening. Een aantal bevragingen gebeurt jaarlijks en vormt de basis voor de
verbetertrajecten die opgenomen zijn in de jaaractieplannen.
De opleiding verzamelt systematisch evidenties over het kwaliteitsniveau van de opleiding. De volgende
vragenlijsten werden daarvoor uitgewerkt en jaarlijks toegepast.
- geautomatiseerde meting studietijd;
o p l e i d i n g s r a p p o r t P l a n t i j n h o g e s c h o o l | 585